Nicht abgeschlossene Bestellungen

Hi,
hier melden sich Kunden, die auf ihre Bestellung warten.
Wenn ich in den Bestellungen schaue, dann gibt es diese Bestellnummer nicht.
Unter Marketing → Auswertungen finde ich die Bestellung dann als abgebrochene Bestellung.
Das ist hier jetzt schon öfter vorgekommen.
Wieso legt Shopware die Bestellung nicht an, obwohl der Kunde bezahlt hat?
Vielen Dank

Evtl. hat das hiermit zu tun?: