Bestellungen über Paypal fehlen im System

Guten Tag,

ich habe ein Problem bei einem unserer Kunden. In der Bestellübersicht fehlen Bestellungen und die Bestellnummern werden auch übersprungen: grafik1621336573748

Bei den entsprechenden Kunden sind auch im Profil keine Bestellungen gelistet, der Bestellprozess schien soweit abgeschlossen zu sein, laut der PayPal Transaktion.

Es wird für die Zahlung mit PayPal das „Heidelpay CD-Edition“-Plugin verwendet, falls dies relevant ist, in der Datenbank wird die Transaktion auch als erfolgreich angezeigt, sonst finde ich aber keine Informationen mehr zu der Bestellung in der Datenbank.

Ist jemanden ein ähnliches Problem bekannt und weiß einen Ansatz?