Versand von Statusänderungen

Hallo zusammen, ich nutze Shopware zusammen mit dem DROP IN Media CAO Plugin. Hier werd nach der Bearbeitung der Status in Shopware verändert. Leider versendet Shopware keine E-Mails an die Kunden. Ist das normal oder muss ich das noch irgendwo aktivieren ? Ich habe bisher nicht gefunden.