Keine Bestellung gefunden trotz Zahlungsbestätigung

Hallo zusammen,

eine Kunde hat bestellt und auch eine Zahlungsbestätigung von Paypal erhalten, aber es ist keine Bestellung im System ersichtlich.

Der Kunde ist auch richtig registriert, nur eben wurde keine Bestellung gefunden. 

In welchen Logs kann man dazu mehr erfahren? 
An was kann so etwas liegen?

Version 5.5.10

Freue mich über Hinweise.