Billsafe Retoure - wie machen?

Wie mache ich zur Billsafe-Abnahme eine Retoure? Ich teste, teste und teste, doch bisher ist es mir nicht gelungen, eine Retoure bei Billsafe zu machen. Dieses sollte ich jedoch machen, damit das Plugin abgenommen wird und live gehen kann. Billsafe selber hilft mir dabei auch nicht. Wie mache ich eine Retoure bei Billsafe? Kann mir hier jemand helfen?

Das geht sowohl über das Backend als auch über den Billsafe Login. Billsafe hat auch eine Anleitung. Das hat alles ohne Probleme funktioniert. Einfach mal in ruhe durchgehen.

Leider komme ich gerade nicht in den Billsafe Händlerbereich. Heute morgen ging’s noch. Kann also die Anleitung nicht anschauen. Wie mache ich es im Backend? Um eine Retoure zu machen, muß doch zuerst eine Zahlung erfolgt sein, oder nicht?