Bestellbestätigung nur unleserlicher Code, passiert nur manchmal

Hallo zusammen,

bei manchen Bestellungen wird die Bestellbestätigung vollkommen unleserlich versendet. Das passiert manchmal 3-4mal hintereinander, manchmal nur jede 20. Bestellung. Aber läuft schon seit längerem so. Wir haben es jetzt erst gemerkt als uns Kunden darauf angesprochen haben, unsere Kopie der Bestellbestätigung sieht dann auch genauso aus. Ich konnte leider noch kein Muster darin bisher erkennen.
Hat jemand eine Idee wo ich da überhaupt anfangen könnte zu suchen oder warum sowas überhaupt passieren könnte? Bin aktuell ratlos wo ich anfangen soll.

Danke!

Anbei eine solche „zerschossene“ E-Mail, die persönlichen Daten darin habe ich mit XXXX ersetzt:

–=_66f7befe22aab430280a5297803531bb
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–=_62eaf542ee83a953df61943eea548a14
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=0A=0AHallo XXXXX XXXXXX,=0A=0Avielen Dank fuer Ihre Bestellung bei Ba=
cktraum (Nummer: 133146) am 24.11.2021 um 15:44.=0AInformationen zu Ihre=
r Bestellung:=0A=0APos. Art.Nr. Menge Preis =
Summe=0A1 BT-DEC062K05 2 5,90 EUR 11,80 EUR=0A =
Roter Fondant Saracino PastaTop - 500g=0A2 BT-DEC066K05 1 =
5,90 EUR 5,90 EUR=0A Schwarzer Fondant Saracino PastaTop -=
500g=0A=0AVersandkosten: 5,90 EUR=0AGesamtkosten Netto: 22,05 EUR=0AGes=
amtkosten Brutto: 23,60 EUR=0A=0AGew=C3=A4hlte Zahlungsart: PayPal=0A<!-=

  • PayPal Logo --><a onclick=3D"window.open(this.href, ‚olcwhatispaypal‘,=
    ‚toolbar=3Dno, location=3Dno, directories=3Dno, status=3Dno, menubar=3Dn=
    o, scrollbars=3Dyes, resizable=3Dyes, width=3D400, height=3D500‘); retur=
    n false;" href=3D"https://www.paypal.com/de/cgi-bin/webscr?cmd=3Dxpt/cps=
    /popup/OLCWhatIsPayPal-outside" target=3D"_blank"><img src=3D"https://ww=
    w.backtraum.eu/custom/plugins/SwagPaymentPayPalUnified/Resources/views/f=
    rontend/public/src/img/sidebar-paypal-generic.png" alt=3D"Logo ‚PayPal=
    empfohlen‘">
    Bezahlung per PayPal - einfach,=
    schnell und sicher.=0A=0A=0ARechnungsadresse:=0A=0AMarina Salfeld=0AObe=
    re Kirchstr. 9=0A54298 Aach=0ADeutschland=0A=0ALieferadresse:=0A=0AMarin=
    a Salfeld=0AObere Kirchstr. 9=0A54298 AachDeutschland=0A=0A=0A=0AF=C3=BC=
    r R=C3=BCckfragen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verf=C3=BCgung.=
    =0A=0AWir w=C3=BCnschen Ihnen noch einen sch=C3=B6nen Tag.=0A=0ALiebe Gr=
    =C3=BC=C3=9Fe=0AInes und das Backtraum Team=0A=0ABacktraum e.K.=0AInhabe=
    r: Ines Ziems=0AKeltenstra=C3=9Fe 10=09=09=09=0A87653 Eggenthal=09=09=09=
    =0AUSt. Id: DE 278771509=0A=0ATel.: 08347 989 99 99=0AInternet: https://=
    www.backtraum.eu=0AEmail: service@backtraum.eu=0AFacebook: https://www.=
    facebook.com/Backtraum=0AInstagram: Login • Instagram
    =
    eu=0APinterest: https://www.pinterest.de/backtraum_eu=0A=0AKontoverbindu=
    ng: Ines Ziems Backtraum - IBAN - DE37 7336 9871 0000 0309 53 und BIC -=
    GENODEF1EGB – Raiffeisenbank Eggenthal

–=_62eaf542ee83a953df61943eea548a14
Content-Type: text/html; charset=utf-8
Content-Transfer-Encoding: quoted-printable

=0A3D"Logo"
=0A
=0A =0A

Hallo Marina Salfeld,

=0A =0ADu has= t alles richtig gemacht, denn wir haben Deine Bestellung (Bestellnummer:= 133146 bei Backtraum.eu am 24.11.2021 um 15:44) gerade auf den Tisch be=

(… Rest gekürzt)

Woher weißt du das? Eventuell passiert dieser Effekt auch erst beim öffnen der Mail.

PS: Dein Beispiel ist extrem lang. 10 … 20 Zeilen hätten gereicht :slight_smile:

Wann der Effekt eintritt weiß ich tatsächlich nicht, da hast Du Recht.
In den Fällen, in denen sich ein Kunde über eine defekte Nachricht beschwert hat, ist diese bei uns (wir sind Kopie Empfänger der Bestellbestätigung) ebenfalls genauso defekt.
Die Kopien werden bei uns im Mail Programm vom Mac automatisch in einen Ordner wegsortiert, wir sehen die eigentlich nicht und nutzen diese nur wenn wir eine Bestätigung nochmal an einen Kunden senden müssen (weil er sie nicht erhalten hat, etc.).
Der Blick in diesen Ordner hat jetzt gezeigt, das Problem existiert eben öfters, aber unregelmäßig, und insgesamt seit ca. 14 Tagen.

Ich bin jetzt mal auf den Mailserver gegangen und habe 2 Dinge festgestellt:

  1. Wenn ich über das Webmail Portal reingehe, wird die Nachricht dort korrekt dargestellt (Hä? Verstehe ich nicht)
  2. Wir sind bei 99% Platzauslastung. Habe soeben mal Platz geschaffen und beobachte ob das schon das Problem lösen konnte

Ich berichte weiter falls ich eine Lösung finde (oder 2. schon die Lösung war).

Ich vermute, das liegt nicht am versenden (wäre mir auch neu), wohl eher beim öffnen oder ablegen der Mail. Ist jetzt natürlich nur eine Vermutung aus der Ferne.

1 Like

Falls es am öffnen liegt, hast Du eine Idee wie wir das reproduzieren könnten? Es ist ja seltsam, dass nicht jede Bestätigungsmail so fehlerhaft geöffnet wird, nur manche. Und das erst seit ca 14 Tagen. Und wie ich inzwischen festgestellt habe, auch in 2019 gab es für eine Zeit mal diesen Fehler, und dann nicht mehr.

Alles sehr seltsam …

Vielleicht versuchen das irgendwie einzukreisen. Betrifft es alle Empfänger oder nur bestimmte? Mal mit einer anderen Test-Mail versucht? Vielleicht mal eine Testmail an GMX oder WEB.de versendet und dort im Postfach geschaut? usw. usw.

Kleines Update und vermutlich die Lösung.

Jetzt, einige Tage nachdem wir 2 Dinge geändert haben, ist der Fehler nicht mehr aufgetreten. 1. Änderung war ein fehlendes im Header der E-Mail, das andere war 99% Platzverbrauch auf dem E-Mail Server den wir behoben haben (Alte E-Mails gelöscht).

Interessant ist jetzt übrigens, die E-Mails aus den letzten 14 Tagen, die nur mit Code in meinem E-Mail Programm auf dem Rechner hier lokal angezeigt wurden, sind jetzt alle wieder korrekt dargestellt. Als ob er sie sich jetzt „richtig“ vom Server geladen hat.
Für mich bleibt das ganz immer noch unerklärlich, warum das mit dem Speicherplatz des E-Mail Servers zusammenhängt, aber damit scheint das Problem weggegangen zu sein. Ich vermute in 2019 bestand das Problem aus dem gleichen Grund schonmal und verschwand weil zur gleichen Zeit einfach der Speicher erweitert wurde.

Vielleicht ist der Thread ja noch eine Hilfe für Andere, falls der gleiche Fehler mal auftritt.

Besten Gruß und danke an @R4M fürs miträtseln!