Im Backend habe ich vor der Anlage von E-Mail-Empfängern gelesen „Es gibt noch keine zusätzlichen Empfänger für dieses Event. - Kunden-E-Mails werden unabhängig davon versendet.“ und dachte daher, dass die Kundenmail immer versendet wird. Das habe ich also falsch verstanden. In der Doku steht dazu:
Wenn Du möchtest, dass das Ereignis die Mail sowohl an den Kunden als auch an die interne E-Mail Adresse verschickt, ist es notwendig, zwei separate Ereignisse mit gleichen Einstellungen anzulegen und in einem der Ereignisse interne E-Mail Empfänger zu hinterlegen.
Kunden erhalten die eingestellten E-Mail-Vorlagen nur dann, wenn keine E-Mail-Empfänger hinterlegt sind.
Also zwei Business-Event-Einträge anlegen, eine ohne Empfänger-Mail. Dann bekommt der Kunde die Mail auch.