Hey Ho, bei uns ist der Gutschrift Button immer ausgegraut, was machen wir falsch?
Heyo,
Shopware benötigt erst einmal eine Gutschriftposition, damit die Gutschrift erstellt werden kann.
Die Bestellung aufrufen → „Bearbeiten“ → bei den Positionen „Gutschrift hinzufügen“ und dann manuell die Daten eintragen (Positionsnamen, Betrag etc.)
Auf der Gutschrift erscheinen dann auch nur so hinzugefügte Positionen. Je nachdem wie deine Bestandsverwaltung ist musst du im Anschluss den Bestand deines Produkt leider manuell zubuchen.
Je nach Retourenquote gibt es auch entsprechende PlugIns.
Beste Grüße
Al