wir haben extrem viele Kaufabbrüche bei Paypalzahlungen und können den Fehler leider nicht reproduzieren.
Wir haben auch schon Anrufe erhalten, bei denen uns das Problem von Kunden geschildert wurde. Oft wurden Kunden zu uns zurück zum Shop geleitet und erhielten den Hinweis das ein technisches Problem besteht und Sie sich mit dem Shopbetreiber in Verbindung setzen sollen. Kontakte zum Paypal Support wie auch zum Shopware Support haben bisher zu keinem Ergebnis geführt.
Bei unseren Kaufabbrüchen hat Paypal derzeit einen Anteil von 74%. Bei den Abbrüchen gibt es sowohl Desktop, Tablet wie auch Mobile Kunden. Wir haben selber auf verschiedenen Endgeräten, Browsern und Betriebssystemen getestet aber finden keinen Grund.
Gibt es andere Shops die ähnliche Probeme haben oder gibt es jemanden der eine Idee hat? Bei uns läuft derzeit Shopware 5.1.3. - und Paypal in der aktuellsten Version.
Ja…ist bei mir auch Paypal Plus…und der Fehler tritt bei unseren eigenen Tests nie auf…aber es sind viele jeden Tag…und leider ist der Kunde ja dann auch weg.
Ich denke wir werden uns von Paypal Plus trennen müssen und wieder nur normales Paypal anbieten. Schade, dass so ein Fehler scheinbar nicht korrigierbar ist…
ich kann mich dem aktuell bestehenden Problem anschließen. Musste PayPal PLUS vorübergehend deaktivieren, da ein Einkauf mit der Zahlungsart PayPal gar nicht mehr möglich war und demzufolge es zu einer Vielzahl an Kaufabrüchen kam.
Die Weiterleitung beim Kauf über PayPal wurde ohne beschriebene Gründe abgebrochen und man wurde auf den Onlineshop zurück geleitet, dort Stand dann Zahlung über PayPal wurde abgebrochen.
Vielen Dank…die Antworten und die anderen Forumbeiträge haben mir jedenfalls gezeigt, dass wir scheinbar nicht zu doof sind…:-)))
Hier scheint ja ein generelles Problem vorzuliegen.
Ist hier das selbe. Wenn Abbrüche (momentan auch wieder viel) dann ausschließlich PayPal. Nutzen auch PP Plus.
Komischerweise kommt aber auch keine Rückmeldung von Kunden diesbezüglich bzw. auf Nachfrage auch keine Rückmeldung. Könnte evtl. auch seine Gründe haben, warum die bspw. beim Rechnungskauf nicht durchkommen.
Wenn ich Rückmeldungen erhalte, dann meistens mit der Meldung, dass der Rechnungskauf nicht möglich war. Wir haben BillSAFE deaktiviert, seitdem ist es mit PayPal schlimmer geworden. Obwohl es zusammen gehört, wurden bei BillSAFE Kunden zugelassen, die von PayPal abgelehnt wurden.
ist es bei dir auch mit PayPal-Plus?