Hallo Community-Kollegen,
uns ist gerade beim Ansehen von User Sessions aufgefallen, dass wir ein Problem mit abweichenden Lieferadressen bei Klarna haben,
was bei uns relativ häufig zu Kaufabbrüchen führt.
- Setzt nun der Kunde einen Haken bei abweichender Lieferadresse
- Füllt das entsprechende Formular aus
- Geht zum nächsten Schritt zur Auswahl der Zahlungsoptionen
- Merkt dann “Hmm. Gibt kein Klarna” und geht über den Back-Button eine Seite zurück.
- Entfernt dort wieder den Haken bei “abweichender Lieferadresse” und bestätigt damit er wieder zu den Zahlungsoptionen bekommt…
- Erscheint weiterhin kein Klarna, weil die abweichende Lieferadresse weiterhin in der Datenbank und im Formular hinterlegt ist.
Video zum Verhalten: Hotjar
Gibt es hier einen Ansatz, wie man das Problem lösen kann?
Wir hatten vielleicht daran gedacht, dass Lieferadresse-Formular beim Abhaken per JS zu leeren
und mit abzusenden.
Leider brachte das nicht das gewünschte Ergebnis.
Beste Grüße und schon mal vorab vielen Dank.