PayPal verwirrt oft Kunden mit Zahlungsstatus: Unbestätigt

Shopware 6 (German)
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Hi Gemeinde,

bekomme immer wieder Rückfragen von Kunden, weil diese eine Mail von PayPal bekommen, dass ihr Zahlungsstatus: Unbestätigt sei.

Habe mir gerade eine solche Zahlung angesehen - der Zahlungsverlauf in Shopware 6 ist so:

|6. September 2024 um 15:32|Bestellung|System|Offen|Offen|Offen|
|6. September 2024 um 15:32|Zahlung|System|Unbestätigt|Offen|Offen|
|6. September 2024 um 15:32|Zahlung|System|= Zahlung erhalten / Bezahlt|Offen|

Die Zahlung in Paypal ist abgeschlossen.

Wie werde ich diese Verwirrung der Kunden am Besten los?

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Moin,
wir haben den Flow deaktiviert. [Order enters status unconfirmed]
Lieber die 1-2 Leute anschreiben als die Masse zu irritieren, auch wenn die bezahlt Mail in der Regel 1-2 Minuten später eingeht.

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Danke!

Könnte man in diesen Flow auch eine Wartezeit einbauen? Hat jemand so etwas hinbekommen?

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Du kannst im Rule Builder eventuell mit Zeitraum und Datum etwas probieren, aber mit Bordmitteln zu sagen „verschicke die Mail erst nach xx Minuten“ scheint nicht machbar zu sein.

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Danke. Wir haben den Flow jetzt auch deaktiviert.

Falls jemand eine Lösung mit Verzögerung findet, bitte posten.