Kundenformular Backend / Emailversand wenn Backendbenutzer neuen Kunden speichert

Bin neu bei Shopware 5 und möchte mich gerade in die Programmierung einarbeiten.
Habe die Anforderung, dass ich bei ersten Anlegen eines Kunden durch einen Aussendienstmitarbeiter im Backend Emails auslösen möchte.
Hab im Moment keinen blassen Dunst wie ich da rangehe. Mit Bordmitteln komme ich wohl nicht weiter oder? Sprich muss nen Plugin bauen, was das stemmt, right?

Grüße und Danke für ersten Input.
Greg