Hilfe zum Ticketing System

Hallo zusammen, hat jemand Erfahrung mit dem Ticketing System? Leider kann ich keine ausführliche Dokumentation finden. Dieser Artikel bringt auch sehr wenig Information http://wiki.shopware.de/Ticketsystem_detail_995.html Falls jemand eine weiterführende Doku oder Infos hat bitte sehr gerne melden. Herzliche Grüße