Datenbankfehler - Login im Backend nicht möglich

Hallo, ich habe zwei Seiten laufen und alles gleich gemacht. Seit 1 Woche kann ich mich bei einem Shop nicht mehr ins Backend einloggen. Laut Provider ist es ein Datenbankfehler. Die Seite läuft einwandfrei nur ich kann halt nichts mehr ändern. Das ist nicht gut. Der Provider versucht mir seit einer Woche zu helfen aber er sagt ich soll mal hier fragen. Habe keine Lösung mehr die mir einfällt und will den Shop nicht neu machen. Kann man im Notfall neu installieren? Ein Update machen? So irgendwas in der Richtung das alles gleich bleibt? Habe Shopware 4.1.4 Vielen Dank