Bestellkommentare vom Shopbetreiber an den Kunden

Hallo,

wie kann der Shopbetreiber (Admin) Kommentare an den Kunden schicken?

Ich kann beim Generieren von Dokumenten (Bestellung bearbeiten) ein Kommentar schreiben, der dann in dieses Dokument eingebettet wird.
Das geht allerdings nur, wenn ich das Dokument manuell anlege.
Wenn ich z.B. im Flow-Builder definiere, dass beim Ändern des Lieferstatus Lieferschein und Rechnung generiert wird und dann eine E-Mail mit eben diesen Dokumenten an den Kunden schicke, dann kann ich keinen Kommentar mitgeben.
Oder doch?
Wenn das mit Bordmitteln/Einstellungen nicht geht, dann würde ich versuchen ein Plugin zu bewerkstelligen.
Kann mir einer vielleicht Links schicken, die mir hier auf die Sprünge helfen.
Was wären hier Stichworte zum eigenen suchen?

Danke schonmal