Hallo,
uns ist aufgefallen, dass Shopware automatisch (??) bei manchen Bestellungen den Status abändert.
Was z.B. häuftig vorkommt:
Bestellung wird storniert, unser Team markiert die Bestellung ensprechend im Backend. 3-4 Tage ist die Bestellung plötzlich wieder als „Bezahlt“ markiert, Kunde bekommt Email dass Bestellung bezahlt ist, und ruft uns verärgert an, dass er doch stornieren wollte. Die Zahlung selbst ist davon natürlich unbetroffen, nur der Status mit verbundener Email, welches für die Kunden natürlich unglaublich verwirrend/ärgerlich ist.
Der umgekehrte Fall ist auch schon passiert. Kunde hat eine Bestellung nicht via Payment Provider sondern manuell überwiesen und entsprechend hat unser Team die Bestellung manuell auf „Bezahlt“ gesetzt. Ein paar Tage später kam ein verwirrter Kunde, wieso er eine Email bekommen hat dass seine Bestellung noch nicht bezahlt sei.
Der Status bei unserem Payment Provider ist davon unberührt, es handelt sich nur um den Status in der Bestellung im Shopware Backend.
Wir nutzen keine Schnittstelle, die Stati automatisch ändert, bei uns ist es überschaubar und wir arbeiten daher derzeit noch manuell. Dies ist also schonmal ausgeschlossen. Was kann es sonst noch sein?