Hallo, wir haben seit heute morgen ein seltsames Problem.
Und zwar lädt unser Shop so gut wie gar nicht mehr, 4 Minuten etwa um eine Rpdouktseite zu öffnen, Backend ist nicht mehr nutzbar.
Das merkwürdige ist, dass dies nur im LAN/WLAN der Fall ist. Sobald man ins mobile Netz wechselt, lädt der Shop blitzschnell.
Dass das Problem nicht bei uns inHouse ist, konnten wir feststellen, dass sich Kunden bei uns beschwerten, die Anzahl der Bestellungen sich halbiert haben und wir auch von Bekannten ausserhalb die Seite haben testen lassen. Teils lädt die Seite, teils im LAN sehr langsam, mobile überall kein Problem.
Wir haben keienrlei Änderungen duchgeführt und heute morgen lief noch alles Glatt. Auf einmal nicht mehr.
Der Hoster hat die Seite schon dreimal getestet und ist der Meinung, die Ladezeiten sind in Ordnung.
Hat jemand eine Idee, was hier nicht stimmen kann? Wir sind nun völlig ratlos.
Hier passt was nicht zusammen: wenn es im LAN/WLAN langsam läuft und im Mobilen Netz schnell läuft MUSS es am internen Netz liegen. Gib mal die URL durch.
Die Vermutung liegt nahe, allerdings bin ich Zuhause und hier nun das gleiche Problem. Im mobilen Netz keine Probleme, im Wlan lädt es mit Macbook, iPhone und iPad langsam. Schalte ich auf mobil um, geht es sofort. Und mein Netz zuhause hat überhaupt gar nichts mit dem auf der Arbeit zu tun. Einzig, beides sind Telekom Leitungen.
Hast du mobil Einkaufswelten zugeordnet, die performant sind (anhand von View Ports) und die Desktop Variante ist ein nicht idealer View Port / Einkaufswelt?
Teste mal eine CMS Seite wie üblicherweise das Impressum.
Also das Problem ist nach wie vor nicht behoben. Ich habe es von zich Personen testen lassen, die einen sagen alles super, die anderen sagen, die Ladezeit liegt über 3 Minuten. Letztere haben eine Telekom Leitung, der Rest alles Vodafone Festnetz und Co…
Mobile weiterhin problemlos. Nur kann eine Telekom Leitung mit Fritzbox Shopware nicht zum abschmieren bringen. Ich habe andere Shopware Shops getestet, da läuft es problemlos, nur bei uns nicht.
Webseitengeschwindigkeitstest aus dem Netz verlaufen alle problemlos. Alles in Ordnung.
Also scheinbar alles in Ordnung, nur ist man in einem Festnetz mit Fritzbox, sind die Ladezeiten extrem lang ich versteh es nicht …
Die Ladezeit liegt bei 1 Sec; 0,823. Auch ein externer Test sieht sehr gut aus.
Natürlich kann es sein, dass bei bestimmten Testern über andere Server geht (Telekom) und die momentan wieder Probleme haben, so wie das auch bei Vodafone in der letzten Zeit öfters der Fall ist; Ich kenne es aber dann eher so, dass die Seiten von hier aus gar nicht erreichbar sind, in anderen Regionen ganz normal. Dann hängt das natürlich auch stark von den Last-Zeiten der Server ab.
z.B. Ein Zitat vom Service, weil ich unsere Seiten (mal wieder) nicht erreichen konnte:
„wir bedauern sehr, dass Sie Schwierigkeiten mit der Erreichbarkeit Ihres Servers haben. Ihren Server haben wir überprüft und wir können diesen problemlos über eine normale DSL-Leitung erreichen. Ihr Server funktioniert reibungslos von unserer Seite aus. Allerdings gibt es heute Probleme mit dem Internetprovider Vodafone/Kabel Deutschland. Falls Sie diese Internetanbieter nutzten müssen wir Ihnen leider mitteilen das wir nichts tun können und Sie abwarten müssen bis Vodafone das Netzwerkproblem beseitigt hat“
Es könnte auch noch Routing-Probleme zwischen den Servern geben. Da müsste man einen MTR-Report erstellen (Stichwort: Tracing tracerout).
Habe die Seite mal getestet und habe ebenfalls eine extrem lange Ladezeit der Startseite von www.hoseonline.de
Telekom-Provider WLAN DSL16: Ladezeit > 35 SEK.
Das Problem besteht weiterhin.
Genau das konnten wir auch beobachten, es ist nur so langsam bei Leuten, die eine Telekom-Leitung nutzen oder eine FritzBox. Alle anderen Festnetze scheinen zu funktionieren.
Folgendes konnten wir noch beobachten, vielleicht gibt es hier ja IT Spezialisten:
Telekom Leitung, die Seite hat extrem lange Ladezeiten. Wenn ich jetzt an einem Windows PC mit Kaspersky Schutz die „geschützte Internetverbindung“ aktiviere, dann lädt die Seite sofort blitzschnell. Nun ist der PC aber über ein VPN mit einem Server in der Ukraine verbunden…
Noch ein Nachtrag. Unterseiten, die mit Shopware nichts zutun haben, funktionieren wunderbar. So liegt ein Wordpressblog im gleichen Verzeichnis wie der Shop, also /blog, der hat keinerlei Probleme. Es ist nur Shopware, was nicht lädt.
Da wir noch zwei Testsystem im gleichen Verzeichnis haben, eines etwa 2 Monate alt, das andere etwas älter, die ebenfalls die Probleme haben, kann man hier die Shopware-Installation ins Visier nehmen, mit einer Telekom Leitung… ich steh völlig auf dem Schlauch.
Hast du mal lokal einen anderen DNS als primären DNS hinterlegt? Also bspw. Google mit 8.8.8.8. Das kannst du ja in den Netzwerk Einstellungen machen.
Und im Zweifel das Testsystem mal auf Standard setzen, also einfach Plugins aus und Theme wechseln. Kann mir aber wenig vorstellen, was der Router oder der Provider damit zu tun haben soll.
Das sieht nach Routingproblemen bei der Telekom aus:
traceroute to www.hoseonline.de (176.28.37.190), 64 hops max, 52 byte packets
1 fritz.box (10.10.10.1) 0.845 ms 0.311 ms 0.240 ms
2 62.155.246.126 (62.155.246.126) 8.299 ms 7.842 ms 7.411 ms
3 217.0.200.10 (217.0.200.10) 13.758 ms 14.209 ms 14.327 ms
4 ae6.cr-nashira.cgn1.bb.godaddy.com (62.157.250.82) 38.916 ms 15.969 ms 13.630 ms
5 ae1.cr-antares.fra10.bb.godaddy.com (87.230.114.122) 12.720 ms 12.574 ms 12.550 ms
6 ae0.cr-vega.sxb1.bb.godaddy.com (87.230.115.3) 21.290 ms 21.241 ms 21.339 ms
7 ae0-v100.sr-helios.sxb1.mass.systems (87.230.112.5) 21.386 ms 21.635 ms 20.878 ms
8 * * *
9 vwp9529.webpack.hosteurope.de (176.28.37.190) 15.343 ms 15.327 ms 15.211 ms
Wobei ich auch Sternchen bekomme von nem anderen Server oder hier von der Glasfaserleitung, mit der das Ferienhäuschen in Dänemark angebunden ist.
Erster Verdacht war ja ein Problem mit dem IPv6-Routing, das hat sich aber nicht bewahrheitet.
Das sieht nach Routingproblemen bei der Telekom aus:
traceroute to www.hoseonline.de (176.28.37.190), 64 hops max, 52 byte packets
1 fritz.box (10.10.10.1) 0.845 ms 0.311 ms 0.240 ms
2 62.155.246.126 (62.155.246.126) 8.299 ms 7.842 ms 7.411 ms
3 217.0.200.10 (217.0.200.10) 13.758 ms 14.209 ms 14.327 ms
4 ae6.cr-nashira.cgn1.bb.godaddy.com (62.157.250.82) 38.916 ms 15.969 ms 13.630 ms
5 ae1.cr-antares.fra10.bb.godaddy.com (87.230.114.122) 12.720 ms 12.574 ms 12.550 ms
6 ae0.cr-vega.sxb1.bb.godaddy.com (87.230.115.3) 21.290 ms 21.241 ms 21.339 ms
7 ae0-v100.sr-helios.sxb1.mass.systems (87.230.112.5) 21.386 ms 21.635 ms 20.878 ms
8 * * *
9 vwp9529.webpack.hosteurope.de (176.28.37.190) 15.343 ms 15.327 ms 15.211 ms
Wobei ich auch Sternchen bekomme von nem anderen Server oder hier von der Glasfaserleitung, mit der das Ferienhäuschen in Dänemark angebunden ist.
Erster Verdacht war ja ein Problem mit dem IPv6-Routing, das hat sich aber nicht bewahrheitet.
Hast du mal lokal einen anderen DNS als primären DNS hinterlegt? Also bspw. Google mit 8.8.8.8. Das kannst du ja in den Netzwerk Einstellungen machen.
Und im Zweifel das Testsystem mal auf Standard setzen, also einfach Plugins aus und Theme wechseln. Kann mir aber wenig vorstellen, was der Router oder der Provider damit zu tun haben soll.
Was mir auch noch aufgefallen ist, ich habe von allen drei Installationen das Backend Login in einem Tab offen. Die laden ständig neu…obwohl ich dort auf das X für Laden abbrechen geklickt habe, auch merkwürdig.
Gegen das Routing-Problem kannste erstmal nichts machen außer bei der Telekom beschweren :-))
Du konnstest Hosteurope mal bitten herauszufinden am welchen Telekom-Knoten das eiert; aber Erfolgsaussichten sehe ich da keine. Eigentlich sollten die das ja in der Überwachung selbst merken, und sich das Problem „über nacht“ lösen, aber…
ich versteh es nicht …
