Hy, seit dem Update auf 5.1 von SW4.3.6 haben wir einen sehr starken Anstieg von abgebrochenen Bestellungen bei mehreren Shops. Laut der Meldung eines Kunden, wurde dieser beim Bestellvorgang auf eine Seite geleitet auf der er die Meldung bekommen hat, sich beim Shopbetreiber zu melden. Des Weiteren, was irritierend ist, die abgebrochene Bestellung, Kunde ist “Amazon Bestellung” und die Zahlart ist PayPal. Das passt nicht zusammen. Das Problem, es ist schwer der Ursache auf die schliche zu kommen. Man weiß nicht was der Kunde sieht, es gibt nur bedingt oder garkeine Fehlermeldungen. In den Shop eigenen Logs gibt es garkeine Meldungen dazu. Bei einen von dem Shops bekommen wir in den error_logs Einträge wie: [Mon Dec 14 13:55:41.250602 2015] [fcgid:warn] [pid 1575] (32)Broken pipe: [client 31.16.\*\*.\*\*:52608] mod\_fcgid: ap\_pass\_brigade failed in handle\_request\_ipc function, referer: https://www.\*\*\*\*.de/account/login/sTarget/checkout/sTargetAction/confirm [Mon Dec 14 13:57:21.591183 2015] [fcgid:warn] [pid 1584] (32)Broken pipe: [client 92.193.\*\*.\*\*\*:52760] mod\_fcgid: ap\_pass\_brigade failed in handle\_request\_ipc function, referer: https://www.\*\*\*\*.de/checkout/finish Bei dem anderen Shop, bekommen wir nur die Standard, “cache file nicht vorhanden” Meldungen oder wenn eine ip blockiert wird. Aufgrund dieser Meldung, habe ich einmal die fcgid.conf geprüft, allerdings sind die Werte, sehr hoch angesetzt. FcgidBusyTimeout 3600 FcgidMaxRequestsPerProcess 100000 So das dies eigentlich nicht vorkommen dürfte. Weiß jemand, womit dies zusammen hängen könnte? Beste Grüße
Ich vermute dass das Debugplugin von Shopware definitiv weiterhelfen kann. Gruß
Alle Plugins resetten: updaten auf die neuesten für 5.1 freigegebenen versionen nochmal deinstallieren und installieren theme kompilieren und cache leeren
Hy, beides schon durchgeführt. Cache leeren/kompilieren sogar mehrfach. Der Fehler taucht trotzdem noch ab und zu auf. Er lässt sich leider nicht von mir reproduzieren und tritt wohl sporalisch bei Seitenbesuchern auf. Vielleicht bekommt der Seitenbesucher davon auch garnichts mit, das lässt sich schwer sagen wenn man nicht bei jedem User dabei sitzt. Im Grunde haben wir nun 2 Meldungen, [*] Laut Shopbetreibers, sind seit dem Update die Kaufabbrüche um 100% gestiegen. [*] Meldung eines Kunden, dieser hat im Bestellprozess eine Seite gesehen, wo er den Shopbetreiber kontaktieren soll. Da am Freitag auch PayPal Probleme hatte, könnte dies natürlich auch damit zusammen hängen… es ist allerdings sehr wage. Haben hier andere Shopbetreiber vergleichbare Erfahrungen gemacht? Könntet ihr eure Erfahrung hier posten? Damit wir dem Problem auf die Spur kommen können. Beste Grüße
Das mit paypal ist gar nicht vage, die haben (wie jedes jahr übrigens) wieder mal massiv Probleme; kontaktiert man dazu den paypal support wird man abgewimmelt mit „Wir konnten nichts feststellen“ Edit: gerade an den Wochenenden (Freitag abend) gibt es Zeiten, wo plötzlich gar keine Bestellungen mehr über paypal kommen, weil sich die Weiterleitung (so ein kunde) zu Tode leiert
Ich möchte das Thema noch einmal aufgreifen - konnte dies eigentlich gelöst werden?
Wir haben dies nämlich auch beobachtet.
Gleiche Fehlermeldungen en masse - Kaufabbrüche seit Update auf 5er (inzwischen ja bei 5.1.6) stark angestiegen…
Nur mal so ein Auszug des log von gestern…
[Mon Jul 11 07:34:20.699647 2016] [fcgid:warn] [pid 1890] (32)Broken pipe: [client 85.179.116.244:60991] mod_fcgid: ap_pass_brigade failed in handle_request_ipc function, referer: https://www.***.de/checkout/confirm
[Mon Jul 11 10:29:36.347599 2016] [fcgid:warn] [pid 1888] (32)Broken pipe: [client 213.61.152.62:44217] mod_fcgid: ap_pass_brigade failed in handle_request_ipc function, referer: http://jira.corp.nextag.com/browse/MI-13239
[Mon Jul 11 10:38:07.911730 2016] [fcgid:warn] [pid 28771] (32)Broken pipe: [client 77.177.147.26:44631] mod_fcgid: ap_pass_brigade failed in handle_request_ipc function, referer: https://www.***.de/mutter-und-kind/mutter
[Mon Jul 11 10:50:43.108348 2016] [fcgid:warn] [pid 2684] (32)Broken pipe: [client 216.185.223.146:45491] mod_fcgid: ap_pass_brigade failed in handle_request_ipc function
[Mon Jul 11 10:50:45.001640 2016] [fcgid:warn] [pid 1888] (32)Broken pipe: [client 216.185.223.146:45496] mod_fcgid: ap_pass_brigade failed in handle_request_ipc function
[Mon Jul 11 12:13:20.087417 2016] [fcgid:warn] [pid 1913] (32)Broken pipe: [client 82.170.118.147:51961] mod_fcgid: ap_pass_brigade failed in handle_request_ipc function, referer: https://www.***.de/account
[Mon Jul 11 12:40:49.297059 2016] [fcgid:warn] [pid 1888] (32)Broken pipe: [client 212.75.56.4:53176] mod_fcgid: ap_pass_brigade failed in handle_request_ipc function, referer: http://images.google.de/imgres?imgurl=https%3A%2F%2Fwww. ***.de%2Fmedia%2Fimage%2Fb8%2Ff6%2F8e%2Fhautklar-3in1.png&imgrefurl=https%3A%2F%2Fwww.***.de%2Fgarnier-hautklar-anti-pickel-waschgel.html&h=600&w=600&tbnid=ROWzBgQdXJyuYM%3A&docid=LO1nbGWq8o7dpM&ei=qHeDV8TzD4vLgAb7uYXwDg&tbm=isch&iact=rc&uact=3&dur=193&page=1&start=0&ndsp=50&ved=0ahUKEwjE58zEnOvNAhWLJcAKHftcAe4QMwhGKA8wDw&bih=984&biw=2021
[Mon Jul 11 14:22:01.358141 2016] [fcgid:warn] [pid 1891] (32)Broken pipe: [client 80.187.98.35:60302] mod_fcgid: ap_pass_brigade failed in handle_request_ipc function
[Mon Jul 11 15:49:11.907285 2016] [fcgid:warn] [pid 1888] (32)Broken pipe: [client 178.82.249.72:45027] mod_fcgid: ap_pass_brigade failed in handle_request_ipc function, referer: https://www.***.de/account
[Mon Jul 11 16:17:20.188665 2016] [fcgid:warn] [pid 2684] (32)Broken pipe: [client 93.236.180.206:47085] mod_fcgid: ap_pass_brigade failed in handle_request_ipc function, referer: https://www.***.de/lavera-color-glanz-haarkur-125-ml.html
[Mon Jul 11 16:32:49.281456 2016] [fcgid:warn] [pid 1891] (32)Broken pipe: [client 79.237.210.212:47958] mod_fcgid: ap_pass_brigade failed in handle_request_ipc function, referer: https://www.***.de/search?sSearch=box
[Mon Jul 11 16:32:49.457861 2016] [fcgid:warn] [pid 28771] (32)Broken pipe: [client 79.237.210.212:47960] mod_fcgid: ap_pass_brigade failed in handle_request_ipc function, referer: https://www.***.de/hirschel-beauty-kosmetik-wundertuete.html?sPartner=ts
[Mon Jul 11 17:00:20.821480 2016] [fcgid:warn] [pid 7905] (32)Broken pipe: [client 216.185.223.146:50542] mod_fcgid: ap_pass_brigade failed in handle_request_ipc function
[Mon Jul 11 17:00:22.704236 2016] [fcgid:warn] [pid 1913] (32)Broken pipe: [client 216.185.223.146:50543] mod_fcgid: ap_pass_brigade failed in handle_request_ipc function
[Mon Jul 11 17:03:13.298424 2016] [fcgid:warn] [pid 1913] (32)Broken pipe: [client 87.78.15.7:50688] mod_fcgid: ap_pass_brigade failed in handle_request_ipc function, referer: https://www.google.de/search?hl=de&source=hp&biw=&bih=&q=yogamatte+mit+blume+des+lebens&gbv=2&oq=yogamatte+mit+blume+des+lebe&gs_l=heirloom-hp.1.0.0i22i30.3062.29692.0.32881.30.16.0.14.14.0.426.1737.13j2j4-1.16.0....0...1ac.1.34.heirloom-hp..5.25.1828.dJc7cRydVBI
[Mon Jul 11 18:55:13.887944 2016] [fcgid:warn] [pid 28706] [client 188.109.234.240:58251] mod_fcgid: stderr: PHP Fatal error: Uncaught exception 'RuntimeException' with message 'Error when rendering "https://www.***.de/?action=bought&articleId=1024&controller=recommendation&module=widgets" (Status code is 503).' in /var/www/vhosts/***.de/httpdocs/vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/Esi.php:282, referer: https://www.***.de/logona-color-creme-haarfarbe-150-ml.html?sPartner=gmc&number=HC11015.2
[Mon Jul 11 18:55:13.887969 2016] [fcgid:warn] [pid 28706] [client 188.109.234.240:58251] mod_fcgid: stderr: Stack trace:, referer: https://www.***.de/logona-color-creme-haarfarbe-150-ml.html?sPartner=gmc&number=HC11015.2
[Mon Jul 11 18:55:13.887973 2016] [fcgid:warn] [pid 28706] [client 188.109.234.240:58251] mod_fcgid: stderr: #0 /var/www/vhosts/***.de/httpdocs/vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/HttpCache.php(648) : eval()'d code(2480): Symfony\\Component\\HttpKernel\\HttpCache\\Esi->handle(Object(Shopware\\Components\\HttpCache\\AppCache), '/?module=widget...', '', false), referer: https://www.***.de/logona-color-creme-haarfarbe-150-ml.html?sPartner=gmc&number=HC11015.2
[Mon Jul 11 18:55:13.887976 2016] [fcgid:warn] [pid 28706] [client 188.109.234.240:58251] mod_fcgid: stderr: #1 /var/www/vhosts/***.de/httpdocs/vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/HttpCache.php(648): eval(), referer: https://www.***.de/logona-color-creme-haarfarbe-150-ml.html?sPartner=gmc&number=HC11015.2
[Mon Jul 11 18:55:13.887979 2016] [fcgid:warn] [pid 28706] [client 188.109.234.240:58251] mod_fcgid: stderr: #2 /var/www/vhosts/***.de/httpdocs/vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/HttpCache.php(216): Symfony\\Component\\HttpKernel\\HttpCache\\HttpCache->restoreResponseBody(Object(Symfony\\Component\\HttpFoundation\\Request), Object(Symfony\\Component\\HttpFoundation\\Response)), referer: https://www.***.de/logona-color-creme-haarfarbe-150-ml.html?sPartner=gmc&number=HC11015.2
[Mon Jul 11 18:55:13.887983 2016] [fcgid:warn] [pid 28706] [client 188.109.234.240:58251] mod_fcgid: stderr: #3 /var/www/vhosts/ ***.de/httpdocs/engine/Shopw in /var/www/vhosts/***.de/httpdocs/vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/Esi.php on line 282, referer: https://www.***.de/logona-color-creme-haarfarbe-150-ml.html?sPartner=gmc&number=HC11015.2
[Mon Jul 11 19:05:17.963306 2016] [fcgid:warn] [pid 28706] (32)Broken pipe: [client 216.185.223.146:58674] mod_fcgid: ap_pass_brigade failed in handle_request_ipc function
[Mon Jul 11 19:05:19.953842 2016] [fcgid:warn] [pid 28771] (32)Broken pipe: [client 216.185.223.146:58676] mod_fcgid: ap_pass_brigade failed in handle_request_ipc function
[Mon Jul 11 19:43:18.681511 2016] [fcgid:warn] [pid 6739] [client 178.14.17.80:33519] mod_fcgid: stderr: PHP Fatal error: Uncaught exception 'RuntimeException' with message 'Error when rendering "https://www.***.de/?action=bought&articleId=171&controller=recommendation&module=widgets" (Status code is 503).' in /var/www/vhosts/***.de/httpdocs/vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/Esi.php:282, referer: https://www.***.de/nivea-men-dry-impact-plus-anti-transpirant-spray-150-ml.html
[Mon Jul 11 19:43:18.681525 2016] [fcgid:warn] [pid 6739] [client 178.14.17.80:33519] mod_fcgid: stderr: Stack trace:, referer: https://www.***.de/nivea-men-dry-impact-plus-anti-transpirant-spray-150-ml.html
[Mon Jul 11 19:43:18.681528 2016] [fcgid:warn] [pid 6739] [client 178.14.17.80:33519] mod_fcgid: stderr: #0 /var/www/vhosts/***.de/httpdocs/vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/HttpCache.php(648) : eval()'d code(2045): Symfony\\Component\\HttpKernel\\HttpCache\\Esi->handle(Object(Shopware\\Components\\HttpCache\\AppCache), '/?module=widget...', '', false), referer: https://www.***.de/nivea-men-dry-impact-plus-anti-transpirant-spray-150-ml.html
[Mon Jul 11 19:43:18.681530 2016] [fcgid:warn] [pid 6739] [client 178.14.17.80:33519] mod_fcgid: stderr: #1 /var/www/vhosts/***.de/httpdocs/vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/HttpCache.php(648): eval(), referer: https://www.***.de/nivea-men-dry-impact-plus-anti-transpirant-spray-150-ml.html
[Mon Jul 11 19:43:18.681532 2016] [fcgid:warn] [pid 6739] [client 178.14.17.80:33519] mod_fcgid: stderr: #2 /var/www/vhosts/***.de/httpdocs/vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/HttpCache.php(216): Symfony\\Component\\HttpKernel\\HttpCache\\HttpCache->restoreResponseBody(Object(Symfony\\Component\\HttpFoundation\\Request), Object(Symfony\\Component\\HttpFoundation\\Response)), referer: https://www.***.de/nivea-men-dry-impact-plus-anti-transpirant-spray-150-ml.html
[Mon Jul 11 19:43:18.681539 2016] [fcgid:warn] [pid 6739] [client 178.14.17.80:33519] mod_fcgid: stderr: #3 /var/www/vhosts/ ***.de/httpdocs/engine/Shopwa in /var/www/vhosts/***.de/httpdocs/vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/Esi.php on line 282, referer: https://www.***.de/nivea-men-dry-impact-plus-anti-transpirant-spray-150-ml.html
[Mon Jul 11 19:57:07.779740 2016] [fcgid:warn] [pid 7905] (104)Connection reset by peer: [client 62.138.3.5:35515] mod_fcgid: error reading data from FastCGI server
[Mon Jul 11 19:57:07.779766 2016] [core:error] [pid 7905] [client 62.138.3.5:35515] End of script output before headers: shopware.php
[Mon Jul 11 20:37:49.101797 2016] [fcgid:warn] [pid 28706] (104)Connection reset by peer: [client 93.218.155.4:38966] mod_fcgid: error reading data from FastCGI server, referer: https://www.***.de/backend/
[Mon Jul 11 20:37:49.101816 2016] [core:error] [pid 28706] [client 93.218.155.4:38966] End of script output before headers: shopware.php, referer: https://www.***.de/backend/
Hy,
beides schon durchgeführt. Cache leeren/kompilieren sogar mehrfach.
Der Fehler taucht trotzdem noch ab und zu auf.Er lässt sich leider nicht von mir reproduzieren und tritt wohl sporalisch bei Seitenbesuchern auf. Vielleicht bekommt der Seitenbesucher davon auch garnichts mit, das lässt sich schwer sagen wenn man nicht bei jedem User dabei sitzt.
Im Grunde haben wir nun 2 Meldungen,
[*] Laut Shopbetreibers, sind seit dem Update die Kaufabbrüche um 100% gestiegen.
[*] Meldung eines Kunden, dieser hat im Bestellprozess eine Seite gesehen, wo er den Shopbetreiber kontaktieren soll.Da am Freitag auch PayPal Probleme hatte, könnte dies natürlich auch damit zusammen hängen… es ist allerdings sehr wage.
Haben hier andere Shopbetreiber vergleichbare Erfahrungen gemacht?
Könntet ihr eure Erfahrung hier posten?
Damit wir dem Problem auf die Spur kommen können.Beste Grüße
Hallo,
das gleiche bei mir. Nach dem Update auf 5.2.1 keine Bestellungen mehr. Kunden können sich nicht neu registrieren. Wir haben den Backup (5.1.4) nach 2 Tagen ohne Umsatz wieder eingespiellt. Solche Störungen können wir uns einfach nicht leisten.
Ich denke, man sollte noch ein Paar Updates der Version 5.2 abwarten bis diese Stabil ist.
Gruß Andi
Hallo
auch ich erhielt heute Morgen von PayPal eine Email, in der es heißt:
Bitte überprüfen Sie den Server, der für sofortige Zahlungsbestätigungen von PayPal zuständig ist. Sofortige Zahlungsbestätigungen an den/die folgende(n) URL(s) sind fehlgeschlagen:
Das tritt exakt nach dem Update auf 5.2.2 auf.
Hat jemand eine Lösung für dieses Problem?