Problem mit der Bestellbestätigung

Hallo, ich habe folgendes Problem mit der Bestellbestätigung:

Ein Gastkunde gibt eine Bestellung auf und erhält den Hinweis, dass er den Link in seiner Bestellbestätigung anklicken soll, um die Bestellung fortzusetzen. Bleibt der Kunde aber im Shop auf der Seite und klickt in einem zweiten Fenster auf den Link, wird ihm im Shop angezeigt, dass sein Warenkorb leer ist. Geht er zuvor von der Mtteilungsseite über den Button “Zurück zum Shop” tatsächlich zurück und klickt dann den Link in der E-Mail, kommt er ganz korrekt in seinen zuvor angelegten Warenkorb.

Vielen Dank im Voraus schon mal für jede Hilfe!