Keine Bestätigungsmail bei anderer Sprache

Hallo Shopware Comunity, wir haben das Problem, dass Kunden der italienischen Sprachversion des Shops keine Bestätigungsmail erhalten, wenn der Bestellstatus auf “komplett abgeschlossen” gestellt wird. Die deutschen Kunden erhalten diese Nachricht. Woran kann das liegen? Grüße und Danke!