Hallo zusammen,
es gibt Probleme in einem Shop beim Bestellablauf (diese treten allerdings nur sporadisch auf).
Bei einigen Bestellungen tritt der Fall ein, das scheinbar jemand einen Artikel kauft und nicht angemeldet ist und dabei ein Gastkonto eingerichtet wird.
Der Shop ist so konfiguriert, dass keine Gastkonten möglich sind.
Zu den betroffenen Personen existiert immer schon eine weiter im System (zB verwandte) mit gleicher Adresse.
Auffällig ist, dass das Bestehende Konto mit dem letzten Login dahingehend übereinstimmt,
das dieser Zeitpunkt mit dem Bestellzeitpunkt und dem Erstlogin-Zeitpunkt des Ghost-Gastkontos übereinstimmt.
Weiterhin ist auffällig, das alle diese Ghost-Konten als alternative Lieferadresse die der Personen der validen Kontenen verzeichnen, umgekehrt ist dies nicht der Fall.
Dies kann nun kein Zufall sein, da dort auch die richtigen Namen der anderen Personen eingetragen sind.
Beispiel:
Frau Mimi Musterfrau hat ein Kundenkonto. Es kommt zu einer Bestellung (d…h nicht dass die Frau bestellt). Das Datum ist 10.10.10.
Es erscheint ein Gastkonto für Herrn Momo Musterknabe. Dessen Erstlogin ist 10.10.10. Er hat die Sache A bestellt. Die Bestellung ist auf sein Gastkonto verzeichnet.
In Herrn Musterknabes alternative Lieferadresse ist der Name und Adresse von Frau Musterfrau verzeichnet. Die Frau erwartet in ihrer Bestellhistorie Sache A,
welche aber gar nicht auf Ihr Konto gebucht ist.
Der Herr behauptet aber sich gar nicht registriert zu haben, aber die Bestellung durchgeführt zu haben. (Viell. hat er etwas für die Frau bestellt u sie war noch eingelggt)
Die Bestellung wurde über PayPal (Plugin) bezahlt mit der email von Herrn Musterknabe.
Kann es sein, dass das Gastkonto angelegt wird, weil die email des Herrn von der in dem Kundenkonto der Frau abweicht und PayPal Kundendaten transportiert werden
(zumindest Vor- und Nachname) ?
Das Problem ist, dass die Kunden so nicht an ESD-Artikel rankommen, da sie sich nicht als Gast anmelden können.
Bei nicht-ESD fällt es wegen Übereinstimmung in der Lieferadresse nicht weiter auf (bis auf evtl anderer Zielnahme), verfälscht aber dennoch die Statistiken und kann zu Lieferproblemen führen wenn unter der Lieferadresse der Name der Person Nicht existiert.
Kennt jemand das Problem oder hat eine Idee was die Ursache hierfür sein kann?
Vielen Dank an alle die helfen.