ESD-Artikel erscheint nicht unter Sofortdownloads

Hallo,

ich verkaufe Bilddateien als ESD-Artikel ohne Seriennummer. Bei einem Kauf habe ich jetzt das Phänomen, dass im Kundenkonto unter Sofortdownloads nur einer von zwei Artikeln angezeigt wird.

Ich habe den unter Sofortdownloads fehlenden Artikel noch mal genau überprüft. Es ist ein ESD-Artikel, die zugehörige Datei ist vorhanden und verknüpft. Ich kann keinen Unterschied zu dem anderen Artikel sehen, der korrekt zum Download angeboten wird. Alle Artikel wurden auf dieselbe Weise durch automatisierte Importe angelegt - insofern darf es eigentlich auch keine Unterschiede geben.

Hat jemand dazu eine Idee?

Gibt es eine Möglichkeit, wie ich den fehlenden Download manuell in den Account des Kunden bekomme?

Danke für jede Unterstützung, almute 

Hallo Almute,

ist die Bestellung abgeschlossen und als komplett bezahlt markiert? Das war bei uns der Standardfehler, danach erschien der Download sofort.

Ja, das funktioniert automatisch bei der Bezahlung - hat aber trotzdem nicht funktioniert.