ich kann mich nicht mehr in das Backend einloggen. Der Ladebalken dauert ungewöhnlich lange und irgendwann bricht der Prozess einfach ab.
(Unabhängig vom User und in verschiedenen Browsern).
Interessanterweise hatten wir den Fehler schon und ich dachte er wäre behoben: Vor zwei Tagen haben wir unser Stylesheet.css geändert, danach konnten wir uns nicht mehr in’s Backend einloggen.
Die Lösung war:
Wiederherstellen des Original-Stylesheets
Einloggen in’s Backend (ging dann wieder)
Ändern des Stylesheets
Theme kompilieren
Danach konnte ich mich problemlos einloggen, doch nun haben wir den Fehler wieder. Das Wiederherstellen des Stylesheets hilft jetzt nicht mehr.
Falls es hilft, die Fehlermeldung in der Firefox-Konsole sieht so aus:
Uncaught TypeError: action.result is undefined
failure /backend/Login/load/?f=m/Locale|v/Main|v/main/Form|store/Locale|c/Main&no-cache=1631537095:181
ExtJS 8
request [Link entfernt, Spamschutz]/backend/base?file=bootstrap&:4779
ExtJS 6
submit [Link entfernt, Spamschutz]/backend/base?file=bootstrap&:4169
onLogin /backend/Login/load/?f=m/Locale|v/Main|v/main/Form|store/Locale|c/Main&no-cache=1631537095:173
fire ExtJS
dispatch [Link entfernt, Spamschutz]/backend/base?file=bootstrap&:3863
ExtJS 5
Noch ein Detail, weiß nicht, ob es relevant ist: Seit einigen Tagen nutzen wir das Sendcloud-Plugin.
Ich würde mich sehr freuen, wenn jemand eine Idee hätte, ich weiß gerade nicht, wo ich ansetzen kann.
wenn du das Sendcloud-Plugin als verursacher vermutest, kannst du das auf jeden Fall schon einmal über die Datenbank deaktivieren und den Login wieder versuchen.
Zudem lohnt es sich vielleicht auch einmal alle dritt Anbieter Plugins zu deaktivieren. Wie du das machst zeigt dir unserer Doku
Eventuell kannst du auch in deinen Logs eine Fehlermeldung finden, die etwas mehr aussagt.
Cache leeren könnte auch noch einmal helfen. php bin/console sw:cache:clear
Zudem solltest du das Stylesheet beim versuch den Fehler zu beheben erstmal wieder auf dem Standard lassen.
danke für die schnelle Antwort. Das erste, was ich versucht habe, war den Cache zu leeren und das hat schon geholfen.
Das ist jetzt natürlich etwas unbefriedigend, weil ich gerne die Ursache gewusst hätte. Falls das Problem nochmal auftritt, werde ich erstmal das Sendcloud-Plugin deaktivieren. Wenn ich es richtig verstanden habe, muss ich dazu in der Datenbank Tabelle ‚s_core_plugins‘ bei Sendcloud active = 0 setzen.
mittlerweile hatten wir das Problem öfter, genauer gesagt immer, wenn von Sendcloud ein Bestellungsstatus geändert wird. Damit ist klar, dass das Plugin die Ursache ist.
Cache Leeren hilft leider nicht immer. Ich habe wie oben beschrieben das Plugin über die Datenbank deaktiviert, dann dauert es eine Weile und nach ca. einer Stunde geht der Login wieder.
Leider ist der Sendcloud-Support nicht sehr hilfreich, also wollte ich hier nochmal um Hilfe bitten. Folgende Fehlermeldung habe ich in einer Log-Datei (unter /var/log/) gefunden:
(Verzeichnis, Benutzername und Passwort sind „zensiert“.)
[2021-09-24T11:38:02.309892+02:00] core.CRITICAL: SQLSTATE(HY000): General error: 2006 MySQL server has gone away [ ] {„uid“:„abe3b0d“}
[2021-09-24T11:38:02.310032+02:00] core.CRITICAL: SQLSTATE(HY000): General error: 2006 MySQL server has gone away [ ] {„uid“:„158cd00“}
[2021-09-24T11:38:02.310463+02:00] core.ERROR: PDOException: SQLSTATE(HY000): General error: 2006 MySQL server has gone away in [Stammverzeichnis]/engine/Shopware/Components/Session/PdoSessionHandler.php:320 Stack trace: #0 [Stammverzeichnis]/engine/Shopware/Components/Session/PdoSessionHandler.php(320): PDOStatement->execute() #1 (internal function): Shopware\Components\Session\PdoSessionHandler->destroy(‚4b21b33311ab753…‘) #2 [Stammverzeichnis]/vendor/symfony/http-foundation/Session/Storage/NativeSessionStorage.php(228): session_regenerate_id(true) #3 [Stammverzeichnis]/vendor/symfony/http-foundation/Session/Session.php(181): Symfony\Component\HttpFoundation\Session\Storage\NativeSessionStorage->regenerate(true, NULL) #4 [Stammverzeichnis]/engine/Shopware/Components/Auth/Adapter/Default.php(144): Symfony\Component\HttpFoundation\Session\Session->migrate(true) #5 [Stammverzeichnis]/engine/Library/Zend/Auth.php(116): Shopware_Components_Auth_Adapter_Default->authenticate() #6 [Stammverzeichnis]/engine/Library/Enlight/Components/Auth.php(71): Zend_Auth->authenticate(Object(Shopware_Components_Auth_Adapter_Default)) #7 [Stammverzeichnis]/engine/Shopware/Components/Auth.php(135): Enlight_Components_Auth->authenticate(Object(Shopware_Components_Auth_Adapter_Default)) #8 [Stammverzeichnis]/engine/Shopware/Components/Auth.php(88): Shopware_Components_Auth->authenticate(Object(Shopware_Components_Auth_Adapter_Default)) #9 [Stammverzeichnis]/engine/Shopware/Controllers/Backend/Login.php(70): Shopware_Components_Auth->login(’[Benutzername]’, ‚[Passwort]‘) #10 [Stammverzeichnis]/engine/Library/Enlight/Controller/Action.php(181): Shopware_Controllers_Backend_Login->loginAction() #11 [Stammverzeichnis]/engine/Library/Enlight/Controller/Dispatcher/Default.php(461): Enlight_Controller_Action->dispatch(‚loginAction‘) #12 [Stammverzeichnis]/engine/Library/Enlight/Controller/Front.php(225): Enlight_Controller_Dispatcher_Default->dispatch(Object(Enlight_Controller_Request_RequestHttp), Object(Enlight_Controller_Response_ResponseHttp)) #13 [Stammverzeichnis]/engine/Shopware/Kernel.php(192): Enlight_Controller_Front->dispatch() #14 [Stammverzeichnis]/vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/SubRequestHandler.php(85): Shopware\Kernel->handle(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), 1, true) #15 [Stammverzeichnis]/vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/HttpCache.php(477): Symfony\Component\HttpKernel\HttpCache\SubRequestHandler::handle(Object(Shopware\Kernel), Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), 1, true) #16 [Stammverzeichnis]/engine/Shopware/Components/HttpCache/AppCache.php(261): Symfony\Component\HttpKernel\HttpCache\HttpCache->forward(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), true, NULL) #17 [Stammverzeichnis]/vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/HttpCache.php(267): Shopware\Components\HttpCache\AppCache->forward(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), true) #18 [Stammverzeichnis]/engine/Shopware/Components/HttpCache/AppCache.php(102): Symfony\Component\HttpKernel\HttpCache\HttpCache->pass(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), true) #19 [Stammverzeichnis]/shopware.php(122): Shopware\Components\HttpCache\AppCache->handle(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request)) #20 {main} {„uid“:„abe3b0d“}
Hat noch jemand eine Idee, wie wir das Problem lösen können? Unser Logistiker benutzt Sendcloud, wir haben leider keine Alternative.
Hallo,
der Sendcloud-Support meldet, dass sie empfehlen Shopware 6 zu installieren, bei Shopware 5 können Sie nicht supporten weil veraltet. Naja, dann machen wir das, wir wollten früher oder später eh upgraden…