Hallo,
wir haben heute eine Warnung bzgl. angeblich verwendeten „Theme ohne Lizenz“ bekommen.
Es handelt sich um ein Themeware-Theme, welches seit Jahren im Einsatz ist (und natürlich auch bezahlt wird)
Gibt es bei Shopware eigentlich noch einen Ansprechpartner für solche Probleme?
Die Hotline wurde ja durch eine E-Mailadresse ersetzt, die den Namen „Hotline@“ nicht tragen sollte, da die Antwortzeiten aus unserer Sicht nicht angemessen sind.
Wenn ihr die Lizenz noch aktiv zahlt, dann kann es eigentlich nur sein, dass das Theme über eine Domain verwendet wird, welche nicht lizenziert ist? Testumgebung, externer Dienstleister, etc.?
Selbst ein Cronjob (Scheduled Task) ohne Storefront Zugriff kann die Meldung/Prüfung der Lizenz auslösen.
Shopware gibt bei solchen Angelegenheiten aus eigener Erfahrung nur spärlich Daten heraus, auch DSVGO Gründen.
@cbm einfach anfragen, von welcher IP-Adresse das Signal kommt. Häufig ist es irgendeine alte Testumgebung.
Danke.
Da sind wir wieder beim ursprünglichen Thema:
Telefon-Support zu Lizenzfragen bzw. allgemeinen Accountfragen wurden eingespart, KI-Bot mit Accountzugriff nicht vorhanden, Hotline-Email-Antwortzeiten unterirdisch (wenn überhaupt vorhanden).
Moin @cbm ,
ich kenne das Spiel eigentlich nur anders herum. Miete wurde gekündigt und vergessen komplett zu entfernen. Wenn du sagst das Theme wird weiterhin gezahlt kann die Meldung ja theoretisch gar nicht auftauchen da es ja lizensiert ist 
Stimmt denn die Domain in der Meldung mit der Domain vom Shop überein?
Und wegen der Anfrage: hast du die CE Edition? Bei dem Shopware Support über eine lizensierte Version habe ich letzte Woche innerhalb von 2-3 Stunden die IP mitgeteilt bekommen von der der Verstoß kam.
Grüße
Matthias