Hallo,
wir verwenden für unsere Shopware Hosting Angebote ebenfalls Plesk als Controlpanel - bei vorgenannter Vorgehensweise klappt das problemlos, wenn alle Vorrausetzungen serverseitig passen.
Ansonsten kannst Du ggfs. noch prüfen, ob im Hauptverzeichnis Deines Webspace auf oberster Ebene vielleicht eine .htaccess Datei vorhanden ist, die „dazwischenfunkt“ - ansonsten müsstest Du Dich an den Hoster wenden, da die Ursache auch woanders liegen kann.
Viele Grüße aus Dortmund
dogado shops (ehemals AIXPRO)
eine .htaccess liegt nirgends im Basisverzeichnis.