Hallo,
mich haben in den letzten Tagen des öfteren Kunden angerufen und gesagt, dass sich der Warenkorb im Bestellabschluss einfach löscht. Ich konnte diesen Fehler bisher nicht finden und auch beim testen im Shop hatte ich kein Problem beim bestellen. Hatte hier jemand schonmal ein ähnliches Problem und weiß woran das liegen kann?
Ich würde mich sehr über eure Hilfe freuen!
Viele Grüße
Ich schätze mal das es an einem Payment Plugin liegt, würde mal in die Richtung schauen.
Eventuell mal unter abgebrochene Warenkörbe/Bestellungen schauen ob da Einträge sind.
Schau mal nach welche Zahlungsoptionen diese Kunden hatten und falls es eine rote Linie gibt probieren mit den selben Optionen den Fehler nachzuvollziehen.
Auch mal in der Console schauen ob er in den Bestellvorgängen irgendwo meckert.
Laut Beschreibung könnte es auch Kaspersky Sicherer Zahlungsverkehr liegen:
https://forum.shopware.com/discussion/28708/kaspersky-sicherer-zahlungsverkehr-shopware-5
Gibt dafür mehrere Threads, vielleicht kann man das mit dem Kunden abklären.
LG Andre