Versandkosten im Warenkorb werden nicht berechnet

Hallo, mein Warenkorb zeigt mir nicht die summierten Versandkosten an. Da es sich in dem von mir betreuten Shop um große Teile handelt, legen viele Besucher zunächst einmal die Artikel in den Warenkorb um sich die summierten Versandkosten anzusehen. Dieser zeigt aber immer nur 0,00€ an. Nach dem Login (oder der Neukundenanmeldung), also bereits im Bestellprozess, sind die errechneten Versandkosten dann zu sehen. Kann mir jemand sagen, woran das liegt? Ich bin zwar nicht der Entwickler des Shops, verfüge aber über Admin-Rechte im Shop-BE und FTP-Zugriff, für mögliche programmiertechnische Eingriffe. Vielen Dank, Marcel