Hallo zusammen,
unser Shop geht demnächst online und wir planen, das offizielle Plugin: “Ticketsystem” einzusetzen. Unsere Service-Mitarbeiter werden über dieses Kundenanfragen bearbeiten. Wir würden uns allerdings gerne den Umweg über das Shopware-Backend sparen, da dieses in unserem Unternehmen nicht das primäre System ist. Ideal wäre es, wenn die Mitarbeiter die E-Mails direkt aus Büroware beantworten und bearbeiten könnten - ist so etwas möglich? Zudem müssten die E-Mails im zweiten Schritt automatisch den Kundenkonten in Büoware zugeordnet werden.
Gibt es hierfür vielleicht ein offizielles Plugin für den E-Mail Import/Export in das Ticketsystem? Oder eine Anleitung in der Doku, die ich übersehen habe? Ist das überhaupt machbar?
viele Grüße und Danke!