Paypal-Express - kein Download im Kundenbereich möglich

Hallo, ich habe Paypal-Express im Warenkorb aktiviert. Leider lann der Kunde nach Bezahlung des Artikels diesen nicht downloaden. Er hat sich ja auch nicht offiziell im Shop anmelden müssen. Ein eingreifen von mir als Administrator des Shops ist auch nicht möglich. Die Daten des Kunden sind zwar in den Bestellungen zu sehen, aber ein einloggen mit den Kundendaten z.B. über ‚Bestellung durchführen‘ ist genauso nicht möglich, wie eine Password-Änderung. Dieses Password nimmt das System nicht an!! Sprich der Kunde hat scheinbar keinen Zugang zum Kundenbereich!! Kann mir hier jemend weiterhelfen? Danke schon mal…