Kunden werden nach etwa 10 Minuten ausgeloggt

Grüße an die Runde,
ich habe ein Problem, das ich gerade gar nicht zuordnen kann. In einem B2B-Shop, der neulich live ging, haben einige Kunden das Problem, dass sie nach etwa 10-16 Minuten automatisch ausgeloggt werden. Auch während sie gerade aktiv etwas machen.
Eine Anpassung an der PHP.ini habe ich bereits vorgenommen. Ich kann das Problem gar nicht reproduzieren, da ich beispielsweise selbst gar nicht ausgeloggt werden.

Hat jemand schon mal so ein Problem gehabt oder weiß woran das liegen könnte?