Fehler bei Bezahlung per PayPal (kein PP Plus)

Tanny · 28. Juni 2016 um 12:09

Hallo Gemeinde,

bin eine Bestellung mit einer Kundin am Telefon mit ihr zusammen durchgegangen:

Ware in den Warenkorb gelegt, auf „Zur Kasse“ geklickt, Adressdaten eingegeben (kein Kundenkonto angelegt), Zahlart PayPal gewählt,
dann „Zahlungspflichtig bestellen“ geklickt, Weiterleitung an PayPal, dort eingeloggt, alle Daten überprüft und „Jetzt bezahlen“ geklickt!
So weit alles in Ordnung.

Danach ist die Kundin von PayPal aus zurück in meinen Shop geleitet worden. Dort im Shop wurde Ihr dann die Warenkorbseite angezeigt mit
der Meldung „Sie haben keine Artikel im Warenkorb“. Sie war noch im Shop angemeldet.

Eine Bestellung wurde nicht ausgelöst. Im Backend unter Marketing > Auswertung > Abbruch-Analyse wurde mir genau diese Bestellung als
Abbruch (Zahlart PayPal) angezeigt!

In den Logs (FTP) sind keine Fehler vermerkt. Meine Konfiguration SW 5.1.6, PayPal Plugin 3.3.12.

Kann mir jemand sagen wo der Fehler liegt? Ich habe mehrere „PayPal-Bestellabbrüche“ in der „Abbruch-Analyse“! (versch. Kunden)

Vielen Dank im Voraus.

Grüße
Michael

Aleksandr_Borisenko · 29. Juni 2016 um 09:09

Guten Tag,

das ist leider das bekannte Paypal-Problem (tritt vor allem bei der Zahlart Paypal Plus auf)

es klappt teilweise schon, dann wieder nicht. B ei uns lief es in den letzten 2-3 Wochen zum Glück einwandfrei, heute bereits einige solcher Kunden gehabt. Die Zahlung ist tatsächlich erfolgt, die Bestellung musste manuell importiert werden.

Wir bekommen ebenfalls nicht wirklich Hilfe oder eine Lösung. Sind ratlos.

Tanny · 29. Juni 2016 um 10:34

Ich verstehe nicht wie so etwas grundlegendes in einem Online-Shop so unzuverlässig arbeitet!?

Ich habe nicht PayPal Plus, dass habe ich noch nicht mal in meinem PayPal-Account aktiviert, sondern das
normale PayPal-Plugin aktiv. Und ständig habe ich Kaufabbrüche in der Auswertung wo die Zahlart PayPal
gewählt wurde.

Mal habe ich Kunden die per PayPal eine Bestellung tätigen können und mal nicht! Da geht mir schon eine
Menge Bestellungen verloren, denn gewechselt auf eine andere Zahlart wird nicht.

Wo könnte denn mal nach dem Problem geguckt werden?

Moritz_Naczenski · 29. Juni 2016 um 17:39

Hallo,

naja ihr müsstet euch erstmal einige Logs besorgen - schauen wie der Verlauf im Onlineshop ist (bspw. Access-Log) und dann mal auch die Paypal-Fehlermeldungen loggen lassen. Zusätzlich sollte Paypal auch eine Aussage treffen können, wie genau der Verlauf des Kunden ist. Oftmals hilft denen da die EC-Nummer.

Grüße
Moritz

Tanny · 29. Juni 2016 um 17:41

Welche Logs genau, bzw. wo?

Du meinst PayPal-Support kontaktieren?

Edit:
Ich habe lediglich im plugin_production-2016-06-28.log was passendes für den Zeitraum gefunden. Ob das nun der richtige Log ist, k.A…

/var/www/vhosts/meinshop/shopware/engine/Shopware/Components/DependencyInjection/Container.php:192) {"uid":"8e10c91"}
[2016-06-28 13:00:26] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started ajaxAddArticleCart {"uid":"4df86b3"}
[2016-06-28 13:00:26] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started ajaxCart {"uid":"4df86b3"}
[2016-06-28 13:00:26] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started ajaxAmount {"uid":"d59dff8"}
[2016-06-28 13:01:03] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started confirm {"uid":"f9627af"}
[2016-06-28 13:01:03] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started confirm {"uid":"701a99b"}
[2016-06-28 13:01:03] plugin.INFO: params {"error":null,"params":{"module":"frontend","controller":"checkout","action":"confirm"}} {"uid":"f9627af"}
[2016-06-28 13:01:03] plugin.INFO: params {"error":null,"params":{"module":"frontend","controller":"checkout","action":"confirm"}} {"uid":"701a99b"}
[2016-06-28 13:02:52] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started shippingPayment {"uid":"5e9ed65"}
[2016-06-28 13:02:57] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started saveShippingPayment {"uid":"233e59a"}
[2016-06-28 13:02:57] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started shippingPayment {"uid":"233e59a"}
[2016-06-28 13:03:11] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started saveShippingPayment {"uid":"3cc7dab"}
[2016-06-28 13:03:12] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started index {"uid":"7470b22"}
[2016-06-28 13:03:12] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started confirm {"uid":"7470b22"}
[2016-06-28 13:03:12] plugin.INFO: params {"error":null,"params":{"module":"frontend","controller":"checkout","action":"index"}} {"uid":"7470b22"}
[2016-06-28 13:03:33] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started payment {"uid":"51c313c"}
[2016-06-28 13:04:25] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started index {"uid":"1f63b22"}
[2016-06-28 13:04:25] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started cart {"uid":"1f63b22"}
[2016-06-28 13:14:37] plugin.INFO: onOrderDetail started getList {"uid":"915adf3"}
[2016-06-28 13:14:37] plugin.INFO: onOrderDetail Error: [object] (Exception(code: 0): Resource "shop" not found failure at /var/www/vhosts/meinshop/shopware/engine/Shopware/Components/DependencyInjection/Container.php:192) {"uid":"915adf3"}
[2016-06-28 13:16:45] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started ajaxAddArticleCart {"uid":"0129fe5"}
[2016-06-28 13:16:45] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started ajaxCart {"uid":"0129fe5"}
[2016-06-28 13:16:45] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started ajaxAmount {"uid":"d7512cf"}
[2016-06-28 13:17:07] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started confirm {"uid":"e109e08"}
[2016-06-28 13:17:07] plugin.INFO: params {"error":null,"params":{"module":"frontend","controller":"checkout","action":"confirm"}} {"uid":"e109e08"}
[2016-06-28 13:19:00] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started shippingPayment {"uid":"1b09264"}
[2016-06-28 13:19:06] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started saveShippingPayment {"uid":"0eda3f7"}
[2016-06-28 13:19:07] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started shippingPayment {"uid":"0eda3f7"}
[2016-06-28 13:19:18] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started saveShippingPayment {"uid":"e0d2d64"}
[2016-06-28 13:19:18] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started index {"uid":"bbde16e"}
[2016-06-28 13:19:18] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started confirm {"uid":"bbde16e"}
[2016-06-28 13:19:18] plugin.INFO: params {"error":null,"params":{"module":"frontend","controller":"checkout","action":"index"}} {"uid":"bbde16e"}
[2016-06-28 13:20:37] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started payment {"uid":"037962b"}
[2016-06-28 13:21:39] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started index {"uid":"a50f0d0"}
[2016-06-28 13:21:39] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started cart {"uid":"a50f0d0"}
[2016-06-28 13:22:11] plugin.INFO: onOrderDetail started getList {"uid":"754aeb7"}
[2016-06-28 13:22:11] plugin.INFO: onOrderDetail Error: [object] (Exception(code: 0): Resource "shop" not found failure at /var/www/vhosts/meinshop/shopware/engine/Shopware/Components/DependencyInjection/Container.php:192) {"uid":"754aeb7"}
[2016-06-28 13:27:59] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started ajaxAddArticleCart {"uid":"0020ecd"}
[2016-06-28 13:28:14] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started ajaxCart {"uid":"0020ecd"}
[2016-06-28 13:28:14] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started ajaxAmount {"uid":"aba109b"}
[2016-06-28 13:28:18] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started confirm {"uid":"734fe69"}
[2016-06-28 13:28:18] plugin.INFO: params {"error":null,"params":{"module":"frontend","controller":"checkout","action":"confirm"}} {"uid":"734fe69"}
[2016-06-28 13:28:29] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started shippingPayment {"uid":"23925e7"}
[2016-06-28 13:28:33] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started saveShippingPayment {"uid":"8cbe43b"}
[2016-06-28 13:28:33] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started shippingPayment {"uid":"8cbe43b"}
[2016-06-28 13:28:46] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started saveShippingPayment {"uid":"bfe206a"}
[2016-06-28 13:28:58] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started index {"uid":"f08a200"}
[2016-06-28 13:28:58] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started confirm {"uid":"f08a200"}
[2016-06-28 13:28:58] plugin.INFO: params {"error":null,"params":{"module":"frontend","controller":"checkout","action":"index"}} {"uid":"f08a200"}
[2016-06-28 13:33:01] plugin.INFO: onOrderDetail started getList {"uid":"0196034"}
[2016-06-28 13:33:01] plugin.INFO: onOrderDetail Error: [object] (Exception(code: 0): Resource "shop" not found failure at /var/www/vhosts/meinshop/shopware/engine/Shopware/Components/DependencyInjection/Container.php:192) {"uid":"0196034"}
[2016-06-28 13:33:24] plugin.INFO: onOrderDetail started getList {"uid":"ef86af1"}
[2016-06-28 13:33:24] plugin.INFO: onOrderDetail Error: [object] (Exception(code: 0): Resource "shop" not found failure at /var/www/vhosts/meinshop/shopware/engine/Shopware/Components/DependencyInjection/Container.php:192) {"uid":"ef86af1"}
[2016-06-28 13:34:58] plugin.INFO: onOrderDetail started getList {"uid":"ccc3d9e"}
[2016-06-28 13:34:58] plugin.INFO: onOrderDetail Error: [object] (Exception(code: 0): Resource "shop" not found failure at /var/www/vhosts/meinshop/shopware/engine/Shopware/Components/DependencyInjection/Container.php:192) {"uid":"ccc3d9e"}

Michael_Telgmann · 30. Juni 2016 um 06:09

Hallo Tanny,

diese Logs werden vermutlich von einem Drittanbieter Plugin angelegt. Leider lässt sich hier nicht erkennen welches. Folgender Fehler könnte aber schon darauf hinweisen, warum Paypal nicht ordnungsgemäß funktioniert:

plugin.INFO: onOrderDetail Error: [object] (Exception(code: 0): Resource „shop“ not found failure at /var/www/vhosts/meinshop/shopware/engine/Shopware/Components/DependencyInjection/Container.php:192) {„uid“:„0196034“}

Hier wird versucht auf die Shop Resource zuzugreifen, die in dem Moment nicht zur Verfügung zu stehen scheint. Ich würde jetzt schauen, welche Plugins explizit in deinem Checkout Prozess eingreifen und diese sukzessive deaktvieren, um herauszufinden, welches Plugin der Übeltäter ist.

Viele Grüße aus Schöppingen

Michael Telgmann

Tanny · 30. Juni 2016 um 06:34

Hallo,

vielen Dank für den Hinweis.

Das wird schwierig heraus zu finden welches Plugin es sein könnte, da es leider nicht immer passiert. Es gibt auch immer wieder Bestellungen, welche per PayPal bezahlt werden und funktionieren.

Ich habe drei Plugins welche mit dem Checkout zu tun haben (könnten?):

PayPal selbst, Version 3.3.12
Payever Payments, Version 1.1.5
Payment, Version 1.0.0 von Shopware AG

Über das 3. Plugin habe ich keine Informationen. Ist das ein “System”-Plugin? Bei diesem Plugin gibt es keine Möglichkeit irgendetwas einzustellen.

Gibt es denn noch andere Log-Datei wo ich gucken könnte?

Danke und Grüße
Michael

Michael_Telgmann · 30. Juni 2016 um 06:59

Hi Michael,

das dritte Plugin ist das Payment Grund-Plugin von Shopware (mit SW 5.2 übrigens obsolet).

Du könntest in den log Dateien vom Server selbst schauen. Da fragst du am besten deinen Hoster, wo du diese finden kannst.

Ist es dir denn möglich, testweise das Payever Plugin zu deaktivieren?

Viele Grüße aus Schöppingen

Michael Telgmann

Tanny · 30. Juni 2016 um 08:07

Hier habe ich noch aus dem logs\access_log.processed Log etwas gefunden:

79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:00:16 +0200] "GET /media/unknown/d9/0c/f4/favicon.ico HTTP/1.0" 404 739 "-" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:00:16 +0200] "GET /widgets/index/refreshStatistic?requestPage=/olive-seife-100-g&requestController=detail&session-1=cf1953415275311e82057253c6efa24109db49f8&referer=https://www.google.de&articleId=894&callback=jQuery21109587485531200393_1467111613456&_=1467111613457 HTTP/1.0" 200 741 "https://meinshop/olive-seife-100-g?number=1400000&gclid=CK-I7tTIys0CFbEy0wodb_4FsQ" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:00:17 +0200] "GET /widgets/Captcha/refreshCaptcha?_=1467111613458 HTTP/1.0" 200 16346 "https://meinshop/olive-seife-100-g?number=1400000&gclid=CK-I7tTIys0CFbEy0wodb_4FsQ" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:00:17 +0200] "GET /widgets/listing/productNavigation?ordernumber=1400000&categoryId=63 HTTP/1.0" 200 1670 "https://meinshop/olive-seife-100-g?number=1400000&gclid=CK-I7tTIys0CFbEy0wodb_4FsQ" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:00:17 +0200] "GET /media/image/a7/2c/38/LaNature_Pflanzenoelseife_La_Savonette_Olive_100_g_1400000.jpg HTTP/1.0" 200 21546 "https://meinshop/olive-seife-100-g?number=1400000&gclid=CK-I7tTIys0CFbEy0wodb_4FsQ" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:00:26 +0200] "GET /checkout/ajaxAddArticleCart?callback=jQuery21109587485531200393_1467111613456&sActionIdentifier=&sAddAccessories=&sAdd=1400000&sQuantity=4&isXHR=1&_=1467111613459 HTTP/1.0" 200 3769 "https://meinshop/olive-seife-100-g?number=1400000&gclid=CK-I7tTIys0CFbEy0wodb_4FsQ" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:00:26 +0200] "GET /checkout/ajaxAmount?callback=jQuery21109587485531200393_1467111613456&_=1467111613460 HTTP/1.0" 200 979 "https://meinshop/olive-seife-100-g?number=1400000&gclid=CK-I7tTIys0CFbEy0wodb_4FsQ" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:00:47 +0200] "GET /checkout/confirm HTTP/1.0" 200 8834 "https://meinshop/olive-seife-100-g?number=1400000&gclid=CK-I7tTIys0CFbEy0wodb_4FsQ" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:00:52 +0200] "GET /checkout/confirm HTTP/1.0" 200 11120 "https://meinshop/olive-seife-100-g?number=1400000&gclid=CK-I7tTIys0CFbEy0wodb_4FsQ" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:01:08 +0200] "GET /widgets/index/refreshStatistic?requestPage=/checkout/confirm&requestController=register&session-1=cf1953415275311e82057253c6efa24109db49f8&callback=jQuery21106983245754218786_1467111664761&_=1467111664762 HTTP/1.0" 200 847 "https://meinshop/checkout/confirm" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:01:08 +0200] "GET /favicon.ico HTTP/1.0" 404 10057 "-" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:01:08 +0200] "GET /favicon.ico HTTP/1.0" 404 10057 "-" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:01:47 +0200] "POST /register/ajax_validate_email HTTP/1.0" 200 894 "https://meinshop/checkout/confirm" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:01:55 +0200] "POST /register/ajax_validate_email HTTP/1.0" 200 894 "https://meinshop/checkout/confirm" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:02:00 +0200] "POST /register/ajax_validate_email HTTP/1.0" 200 911 "https://meinshop/checkout/confirm" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:02:51 +0200] "POST /register/saveRegister/sTarget/checkout/sTargetAction/confirm HTTP/1.0" 302 886 "https://meinshop/checkout/confirm" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:02:52 +0200] "GET /checkout/shippingPayment HTTP/1.0" 200 7111 "https://meinshop/checkout/confirm" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:02:53 +0200] "GET /media/image/dhl_gogreen_160px.jpg HTTP/1.0" 301 810 "https://meinshop/checkout/shippingPayment" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:02:53 +0200] "GET /media/image/zahlarten.jpg HTTP/1.0" 301 2302 "https://meinshop/checkout/shippingPayment" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:02:54 +0200] "GET /widgets/index/refreshStatistic?requestPage=/checkout/shippingPayment&requestController=checkout&session-1=cfggulp8k8icmlajpjnht5gqf6&callback=jQuery211013360226795919106_1467111770829&_=1467111770830 HTTP/1.0" 200 833 "https://meinshop/checkout/shippingPayment" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:02:57 +0200] "POST /checkout/saveShippingPayment/sTarget/checkout/sTargetAction/index HTTP/1.0" 200 3843 "https://meinshop/checkout/shippingPayment" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:03:11 +0200] "POST /checkout/saveShippingPayment/sTarget/checkout/sTargetAction/index HTTP/1.0" 302 870 "https://meinshop/checkout/shippingPayment" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:03:12 +0200] "GET /checkout HTTP/1.0" 200 7379 "https://meinshop/checkout/shippingPayment" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:03:13 +0200] "GET /widgets/index/refreshStatistic?requestPage=/checkout&requestController=checkout&session-1=cfggulp8k8icmlajpjnht5gqf6&callback=jQuery2110886144446801196_1467111789844&_=1467111789845 HTTP/1.0" 200 833 "https://meinshop/checkout" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:03:33 +0200] "POST /checkout/payment HTTP/1.0" 302 2376 "https://meinshop/checkout" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:03:33 +0200] "GET /payment_paypal HTTP/1.0" 200 8463 "https://meinshop/checkout" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:03:36 +0200] "GET /widgets/index/refreshStatistic?requestPage=/payment_paypal&requestController=payment_paypal&session-1=cfggulp8k8icmlajpjnht5gqf6&callback=jQuery21103057853972057002_1467111812789&_=1467111812790 HTTP/1.0" 200 833 "https://meinshop/payment_paypal" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:04:23 +0200] "GET /payment_paypal/return?token=EC-3NR014410M6706421&PayerID=LHPHWK2AM664A HTTP/1.0" 302 764 "https://www.paypal.com/webapps/hermes?flow=1-P&token=EC-3NR014410M6706421&useraction=commit&acRedirect=2fa&ulMethod=email" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:04:25 +0200] "GET /checkout HTTP/1.0" 200 11436 "https://www.paypal.com/webapps/hermes?flow=1-P&token=EC-3NR014410M6706421&useraction=commit&acRedirect=2fa&ulMethod=email" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:04:26 +0200] "GET /media/image/ce/89/ab/try_me_kit_french_rose_200x200.jpg HTTP/1.0" 200 9373 "https://meinshop/checkout" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:04:26 +0200] "GET /themes/Frontend/mein_theme/frontend/_public/src/img/cd-top-arrow.svg HTTP/1.0" 304 307 "https://meinshop/web/cache/1465382243_01f90e228077274000b318f6c3f2988f.css" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:04:26 +0200] "GET /media/unknown/d9/0c/f4/favicon.ico HTTP/1.0" 404 725 "-" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:04:26 +0200] "GET /widgets/index/refreshStatistic?requestPage=/checkout&requestController=checkout&session-1=rrk9vu2730uv1tdjiq47ao54e0&referer=https://www.paypal.com/webapps/hermes?flow=1-P&token=EC-3NR014410M6706421&useraction=commit&acRedirect=2fa&ulMethod=email&callback=jQuery21106548514752774015_1467111863102&_=1467111863103 HTTP/1.0" 200 833 "https://meinshop/checkout" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"
79.000.000.000 - - [28/Jun/2016:13:04:26 +0200] "GET /media/unknown/d9/0c/f4/favicon.ico HTTP/1.0" 404 725 "-" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; rv:47.0) Gecko/20100101 Firefox/47.0"

Das ist alles aus einer “Sitzung” des Kunden.

Vielleicht kann ein Fachmann da noch mal kurz rein gucken.

Danke und Grüße
Michael

Tanny · 30. Juni 2016 um 11:19

Im PayPal Plugin > Changelog zur Version 3.3.12 steht:

PT-5578 - Feature: Fehlermeldungen werden im Shopware Log gespeichert

Wo finde ich diesen Shopware Log?

Danke

Michael_Telgmann · 30. Juni 2016 um 12:11

Hi Michael,

die Log Dateien findest du im Shopware log Verzeichnis. Direkt im Root unter /log oder ab SW 5.1 unter /var/log

Viele Grüße aus Schöppingen

Michael Telgmann

Tanny · 1. Juli 2016 um 07:12

Ich habe lediglich im plugin_production-2016-06-28.log was passendes für den Zeitraum gefunden. Ob das nun der richtige Log ist, k.A…

/var/www/vhosts/meinshop/shopware/engine/Shopware/Components/DependencyInjection/Container.php:192) {„uid“:„8e10c91“}
[2016-06-28 13:00:26] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started ajaxAddArticleCart {„uid“:„4df86b3“}
[2016-06-28 13:00:26] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started ajaxCart {„uid“:„4df86b3“}
[2016-06-28 13:00:26] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started ajaxAmount {„uid“:„d59dff8“}
[2016-06-28 13:01:03] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started confirm {„uid“:„f9627af“}
[2016-06-28 13:01:03] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started confirm {„uid“:„701a99b“}
[2016-06-28 13:01:03] plugin.INFO: params {„error“:null,„params“:{„module“:„frontend“,„controller“:„checkout“,„action“:„confirm“}} {„uid“:„f9627af“}
[2016-06-28 13:01:03] plugin.INFO: params {„error“:null,„params“:{„module“:„frontend“,„controller“:„checkout“,„action“:„confirm“}} {„uid“:„701a99b“}
[2016-06-28 13:02:52] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started shippingPayment {„uid“:„5e9ed65“}
[2016-06-28 13:02:57] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started saveShippingPayment {„uid“:„233e59a“}
[2016-06-28 13:02:57] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started shippingPayment {„uid“:„233e59a“}
[2016-06-28 13:03:11] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started saveShippingPayment {„uid“:„3cc7dab“}
[2016-06-28 13:03:12] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started index {„uid“:„7470b22“}
[2016-06-28 13:03:12] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started confirm {„uid“:„7470b22“}
[2016-06-28 13:03:12] plugin.INFO: params {„error“:null,„params“:{„module“:„frontend“,„controller“:„checkout“,„action“:„index“}} {„uid“:„7470b22“}
[2016-06-28 13:03:33] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started payment {„uid“:„51c313c“}
[2016-06-28 13:04:25] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started index {„uid“:„1f63b22“}
[2016-06-28 13:04:25] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started cart {„uid“:„1f63b22“}
[2016-06-28 13:14:37] plugin.INFO: onOrderDetail started getList {„uid“:„915adf3“}
[2016-06-28 13:14:37] plugin.INFO: onOrderDetail Error: [object] (Exception(code: 0): Resource „shop“ not found failure at /var/www/vhosts/meinshop/shopware/engine/Shopware/Components/DependencyInjection/Container.php:192) {„uid“:„915adf3“}
[2016-06-28 13:16:45] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started ajaxAddArticleCart {„uid“:„0129fe5“}
[2016-06-28 13:16:45] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started ajaxCart {„uid“:„0129fe5“}
[2016-06-28 13:16:45] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started ajaxAmount {„uid“:„d7512cf“}
[2016-06-28 13:17:07] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started confirm {„uid“:„e109e08“}
[2016-06-28 13:17:07] plugin.INFO: params {„error“:null,„params“:{„module“:„frontend“,„controller“:„checkout“,„action“:„confirm“}} {„uid“:„e109e08“}
[2016-06-28 13:19:00] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started shippingPayment {„uid“:„1b09264“}
[2016-06-28 13:19:06] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started saveShippingPayment {„uid“:„0eda3f7“}
[2016-06-28 13:19:07] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started shippingPayment {„uid“:„0eda3f7“}
[2016-06-28 13:19:18] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started saveShippingPayment {„uid“:„e0d2d64“}
[2016-06-28 13:19:18] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started index {„uid“:„bbde16e“}
[2016-06-28 13:19:18] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started confirm {„uid“:„bbde16e“}
[2016-06-28 13:19:18] plugin.INFO: params {„error“:null,„params“:{„module“:„frontend“,„controller“:„checkout“,„action“:„index“}} {„uid“:„bbde16e“}
[2016-06-28 13:20:37] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started payment {„uid“:„037962b“}
[2016-06-28 13:21:39] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started index {„uid“:„a50f0d0“}
[2016-06-28 13:21:39] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started cart {„uid“:„a50f0d0“}
[2016-06-28 13:22:11] plugin.INFO: onOrderDetail started getList {„uid“:„754aeb7“}
[2016-06-28 13:22:11] plugin.INFO: onOrderDetail Error: [object] (Exception(code: 0): Resource „shop“ not found failure at /var/www/vhosts/meinshop/shopware/engine/Shopware/Components/DependencyInjection/Container.php:192) {„uid“:„754aeb7“}
[2016-06-28 13:27:59] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started ajaxAddArticleCart {„uid“:„0020ecd“}
[2016-06-28 13:28:14] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started ajaxCart {„uid“:„0020ecd“}
[2016-06-28 13:28:14] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started ajaxAmount {„uid“:„aba109b“}
[2016-06-28 13:28:18] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started confirm {„uid“:„734fe69“}
[2016-06-28 13:28:18] plugin.INFO: params {„error“:null,„params“:{„module“:„frontend“,„controller“:„checkout“,„action“:„confirm“}} {„uid“:„734fe69“}
[2016-06-28 13:28:29] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started shippingPayment {„uid“:„23925e7“}
[2016-06-28 13:28:33] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started saveShippingPayment {„uid“:„8cbe43b“}
[2016-06-28 13:28:33] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started shippingPayment {„uid“:„8cbe43b“}
[2016-06-28 13:28:46] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started saveShippingPayment {„uid“:„bfe206a“}
[2016-06-28 13:28:58] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started index {„uid“:„f08a200“}
[2016-06-28 13:28:58] plugin.INFO: onCheckoutConfirm started confirm {„uid“:„f08a200“}
[2016-06-28 13:28:58] plugin.INFO: params {„error“:null,„params“:{„module“:„frontend“,„controller“:„checkout“,„action“:„index“}} {„uid“:„f08a200“}
[2016-06-28 13:33:01] plugin.INFO: onOrderDetail started getList {„uid“:„0196034“}
[2016-06-28 13:33:01] plugin.INFO: onOrderDetail Error: [object] (Exception(code: 0): Resource „shop“ not found failure at /var/www/vhosts/meinshop/shopware/engine/Shopware/Components/DependencyInjection/Container.php:192) {„uid“:„0196034“}
[2016-06-28 13:33:24] plugin.INFO: onOrderDetail started getList {„uid“:„ef86af1“}
[2016-06-28 13:33:24] plugin.INFO: onOrderDetail Error: [object] (Exception(code: 0): Resource „shop“ not found failure at /var/www/vhosts/meinshop/shopware/engine/Shopware/Components/DependencyInjection/Container.php:192) {„uid“:„ef86af1“}
[2016-06-28 13:34:58] plugin.INFO: onOrderDetail started getList {„uid“:„ccc3d9e“}
[2016-06-28 13:34:58] plugin.INFO: onOrderDetail Error: [object] (Exception(code: 0): Resource „shop“ not found failure at /var/www/vhosts/meinshop/shopware/engine/Shopware/Components/DependencyInjection/Container.php:192) {„uid“:„ccc3d9e“}

Hallo Michael,

dann ist das doch die PayPal-Log-Datei , welche ich auch schon weiter oben genannt hatte. Die ist aus /var/log/plugin_production-2016-06-28.log.

Oder wie heißt die PayPal-Log-Datei?

Grüße
Michael

Michael_Telgmann · 1. Juli 2016 um 07:41

Hi Michael,

richtig, das PayPal Plugin würde in die gleiche Datei schreiben, allerdings loggt das Plugin nur als „error“. D.h. da würde dann so etwas stehen:

[2016-06-28 13:02:52] plugin.ERROR: paypal zahlung fehlgeschlagen {„uid“:„5e9ed65“}

Als „info“ wird also nichts von dem Paypal Plugin ins Log geschrieben.

Viele Grüße aus Schöppingen

Michael Telgmann

jedi16328 · 25. September 2016 um 12:17

Hallo,

wir haben seit ca. zwei Wochen das gleiche Problem und finden keine Lösung. Hat hier schon jemand mehr herausfinden können? Wir haben die aktuelle Shopware und Plugin Versionen installiert. Kann es etwas mit den Paypal Neuerungen bezüglich SHA-256 (SSL Zerifikate) ui tun haben?

Gruß

Thomas

hewicker060885 · 27. Oktober 2016 um 09:24

Gibt es hier noch etwas neues? Ich stehe mit meinem Shop (Vers. 5.2.9) und dem Paypal Plugin 3.4.2 vor dem gleichen Problem.

Tausendsassa · 2. November 2016 um 08:49

Wir haben dasselbe Problem (SW 5.1.6, PayPal 3.4.2). Gibt es inzwischen eine Lösung dafür?

Dank & Gruß
Claudia

Tausendsassa · 2. November 2016 um 10:13

Da wir in keiner der genannten Log-Dateien Fehlermeldungen haben und auch PayPal nichts feststellen kann (klar, die Zahlung wird ja sauber abgewickelt, der Rest läuft über das Plugin) habe ich nun ein Ticket erstellt - vielleicht mag jemand voten: http://issues.shopware.com/issues/PT-6956

wolfpack · 28. Dezember 2016 um 19:02

Bei mir gab es heute einen Kundenhinweis dazu:

Nach der Auswahl von Paypal als Bezahldienst auf der Seite (/checkout/shippingPayment/sTarget/checkout), kommt beim Klick auf „weiter“ die Seite (/checkout/saveShippingPayment/sTarget/checkout/sTargetAction/index) die Fehlermeldung: „Ups! Ein Fehler ist aufgetreten! Wir wurden bereits über das Problem informiert und arbeiten an einer Lösung, bitte versuchen Sie es in Kürze erneut.“

Geht man dann auf den Zurück-Button des Browsers und dann auf weiter, kommt man auf die Abschlussseite.

Nach einer eigenen Prüfung passiert dies aber auch bei Vorkasse.

wolfpack · 24. Januar 2017 um 05:30

hat diesen Fehler auch jemand?

@wolfpack schrieb:

Bei mir gab es heute einen Kundenhinweis dazu:

Nach der Auswahl von Paypal als Bezahldienst auf der Seite (/checkout/shippingPayment/sTarget/checkout), kommt beim Klick auf „weiter“ die Seite (/checkout/saveShippingPayment/sTarget/checkout/sTargetAction/index) die Fehlermeldung: „Ups! Ein Fehler ist aufgetreten! Wir wurden bereits über das Problem informiert und arbeiten an einer Lösung, bitte versuchen Sie es in Kürze erneut.“

Geht man dann auf den Zurück-Button des Browsers und dann auf weiter, kommt man auf die Abschlussseite.

Nach einer eigenen Prüfung passiert dies aber auch bei Vorkasse.

don · 24. Januar 2017 um 16:51

@wolfpack‍ Ja den Fehler habe ich auch manchmal

Thema		Antworten	Aufrufe
Fehler bei Bestellabschluss Shopware 3.5 general	1	402	25. Mai 2013
Nach Bestellabschluss: Es ist ein Fehler aufgetreten Allgemein	6	1848	9. Juni 2015
PayPal-Plugin: Zahlung fehlgeschlagen / Warenkorb angeblich leer (ist er aber nicht) Plugins offizielle-shopware-	14	5641	4. Mai 2018
Fehler beim Checkout aus dem Bestellvorgang Shopware 5	2	763	19. Juli 2018
Kundendaten sind verschwunden Shopware 3.5 general	6	820	14. Februar 2011

Fehler bei Bezahlung per PayPal (kein PP Plus)

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