Als User unserer kommerziellen Version bekommst du zugesicherten Support innerhalb fest definierter Reaktionszeiten. Hier im Forum bekommst du Support von Community Mitgliedern - der Gedanke ist hier eher, dass man sich gegenseitig hilft. Natürlich schauen hier auch Entwickler rein und unterstützen ab und an mal - es ist aber nicht Ziel, dass hier jeder Thread von uns beantwortet wird. Ziel ist es, dass die Community zusammen das Problem löst und manchmal bleiben dann natürlich Themen auch ungelöst. Es gibt hier also keinerlei zugesicherten Support von Shopware-Mitarbeitern, dennoch glaube ich, dass hier auch einige Themen von uns unterstützt werden.
Die Entwickler-Community kannst du auch eher in unserem Gitter-Channel finden: shopware/platform - Gitter