Warenkorb abbrecher

Shopware Cloud
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Moin,

gibt es eine Möglichkeit, Warenkorbabbrecher automatisch zu kontaktieren oder mir eine Liste der Warenkorbabbrecher zur Verfügung zu stellen?

Grüße Sascha

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Schaue mal im Store nach „verlassene warenkorb“

Wir verwenden : Verlassene Warenkorb (Abandoned Carts)

Wir lassen automatisch die Abbrecher damit anschreiben. Lohnt sich für uns mit hoher Conversion Rate. Manchmal antworten auch die Abbrecher darauf und man kommt ins Gespräch.

Bitte auch voten und kommentieren: https://feedback.shopware.com/forums/942607-shopware-6-product-feedback-ideas?query=Abandoned

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Ist nicht Cloud kompatibel.

Aber ja @sascha.buch-schmidt, gern für das Feedback voten, da aktuell nichts in der Richtung für Cloud im Store zur Verfügung steht.

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@RachelBooth
Warum gibts eigentlich Unterschiede bei den Plugins: Cloud und nicht Cloud Version?! Kann man das nicht vereinheitlichen, also eine Version die für beides kompatibel ist?

Bitte auch selbst voten, dass dieses Feature für die Cloud und nicht Cloud Version im Shopware Core zur Verfügung steht.

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Nein.

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Gevoted hatte ich :slight_smile:

Die Unterschiede gibt es, weil Cloud und Self-Hosted technisch unterschiedlich aufgebaut sind. Die Cloud läuft als multi-tenant environment, in der viele Shops auf derselben Plattform betrieben werden. Damit das sicher, stabil und skalierbar bleibt, dürfen Erweiterungen dort keinen eigenen PHP Code direkt im Core ausführenn. Deswegen werden Apps genutzt, die über APIs, Webhooks und App Scripting angebunden sind.

In Self-Hosted Shops ist das anders. Da läuft ja jeder Shop isoliert auf dem eigenen Server, weshalb Plugins erlaubt sind, die direkt in den Core eingreifen können.

Es ist also nur teilweise möglich, das zu vereinheitlichen. Alles, was sich als App umsetzen lässt, kann mit einer Version sowohl in der Cloud als auch in Self-Hosted genutzt werden. Sobald aber tiefer in die Shopware Runtime eingegriffen werden muss, ist das in der multi-tenant Cloud nicht erlaubt und es braucht weiterhin eine separate Plugin Version für Self-Hosted.

Hab hier die Seite mit den Unterschieden mal rausgesucht:

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Ja, technisch geht das – aber aktuell nur mit Eigenentwicklung (Event/Webhook + eigener Service), weil es in Shopware 6 noch keinen nativen „abandoned cart“-Event oder Webhook gibt und die existierende Feature-Idee dazu noch nicht umgesetzt ist. Ohne Plugin bedeutet das also: etwas Entwicklungsaufwand statt Lizenzkosten.

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Status in Shopware 6

  • Es gibt eine offizielle Doku zu Webhooks, aber dort sind nur Entity-Events wie order.written, product.writtenetc. beschrieben, kein spezielles „cart abandoned“ Event.
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  2. Carts werden per Scheduled Task cart.cleanup nach einer gewissen Zeit gelöscht (shopware.cart.expire_days), aber dieser Task informiert dich nicht aktiv, sondern räumt nur auf.
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  4. In der von dir verlinkten Feature-Idee „Add cart-related webhook events“ wird genau so ein Event/Webhook gefordert – sie ist im Portal, aber in der Instanz aus dem Screenshot noch nicht als umgesetzt markiert.
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Was du ohne Plugin machen kannst

Technisch sauber ohne kommerzielles Plugin geht z.B.:

  • Eigene App oder Plugin schreiben, die auf interne Events / Hooks rund um den Warenkorb hört (z.B. wenn ein Cart gespeichert wird) und den letzten „Touch“ Zeitstempel mit Kundendaten in einer eigenen Tabelle ablegt.

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  • Ein eigener Scheduled Task (z.B. alle 10–15 Minuten) prüft diese Tabelle auf „Carts älter als X Minuten, ohne Bestellung“ und verschickt dann:

    • eine interne Benachrichtigung (Mail an dich / dein Team, Slack-Webhook, CRM-API etc.)

    • oder direkt eine Mail an den Kunden mit Link zum Warenkorb (für registrierte / eingeloggt einkaufende Kunden).

Technische Bausteine im Kernsystem

Für eine eigene Lösung kannst du auf bestehende Mechanismen setzen:

  • Events / Webhooks: Über App-Manifest kannst du Webhooks auf cart.written o.Ä. definieren, sobald Shopware solche Events bereitstellt (aktuell existiert dafür die Feature-Anfrage).
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  2. Message Queue & Scheduled Tasks: Shopware hat bereits eine Infrastruktur für asynchrone Jobs, u.a. auch einen täglichen cart.cleanup Task, an deren Prinzip du dich orientieren kannst, um deinen eigenen „abandoned cart reminder“-Task zu bauen.
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Warum ein fertiges Plugin oft genutzt wird

  • Mehrere Anbieter (z.B. CleverReach-App, dotdigital-Connector, diverse Store-Plugins „Abandoned Cart“) liefern genau diese Funktion inkl. E-Mail-Templates und Zeitsteuerung.

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  • Vorteil: Kein eigener Code, weniger Wartung; Nachteil: zusätzliche Lizenzkosten, die du ja vermeiden möchtest.

Praktische Empfehlung

  • Wenn du Entwicklerressourcen hast, ist eine kleine Eigenentwicklung (Event/Listener + Job + Mailvorlage) die kostengünstigste Variante, um sofort informiert zu werden und Kunden proaktiv zu kontaktieren.

  • Wenn du keine Zeit oder Entwickler hast, kommst du realistisch um ein Plugin / eine Marketing-Integration nicht herum, bis Shopware eventuell native cart-bezogene Webhooks nachliefert.

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Ich werde mal versuchen, mit N8N eine Automation anzulegen.

Gruss Stefan