Dateianhänge im Ticketsystem / individuelle Angebote

Hallo zusammen, ich teste gerade das Ticketsystem… Nun komme ich an den Punkt, dass uns Kunden für bestimmte Produktmengen und Produkt-Konfigurationen direkt anfragen können sollen. Hierzu zwei Fragen: 1.a) Weiß jemand, wie/ob ich aus Shopware heraus individuelle Angebote erstellen kann - und zwar von Produkten (/Varianten), die nicht im Frontend angezeigt werden. 1.b) Kann der Kunde diese dann über den Shop bestellen? - Z.B. über einen speziellen Warenkorb? 2.) Ist es möglich im Ticketsystem Emailanhänge einzufügen? Beispielsweise will ich ein extern erzeugtes Angebot als PDF anhängen. Merci für eure Antworten. Grüße jay2kay