# Zahlung per Paypal funktioniert nicht. Fehlermeldung "Es ist ein Problem aufgetreten... **URL:** \ **Category:** Allgemein\ **Created:** [18. Februar 2020 um 10:50 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804 "2020-02-18T10:50:12Z")\ **Posts on this page:** 20\ **Page:** 1
**Author:** ![Aquasaar](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/9d8465/32.png) [@Aquasaar](https://forum.shopware.com/u/Aquasaar)\ **Post date:** [18. Februar 2020 um 10:50 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/1 "2020-02-18T10:50:12Z")
Hallo, wir haben seit einiger Zeit vermehrt das Problem, dass viele Paypal Zahlungen nicht funktionieren. Nach Abschluss der Bestellung wird unseren Kunden immer folgende Fehlermeldung angezeigt; “Es ist ein Problem aufgetreten und die Bestellung konnte nicht abgeschlossen werden. Bitte kontaktieren Sie den Shopbetreiber.”     Freue mich über eine kurze Hilfestellung. Danke. ---
**Author:** ![TimmeHosting](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/timmehosting/32/15580_2.png) [@TimmeHosting](https://forum.shopware.com/u/TimmeHosting)\ **Post date:** [18. Februar 2020 um 11:50 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/2 "2020-02-18T11:50:02Z")
Gibt es eine Fehlermeldung im Error-Log der Website oder in den Shopware-Logs? ![](https://europe1.discourse-cdn.com/flex013/uploads/shopware/original/1X/385eaa628505df573ebf33722f780335f53ac1b2.png) Timme Hosting - schnelles nginx-Hosting [www.timmehosting.de](https://timmehosting.de/) ---
**Author:** ![Aquasaar](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/9d8465/32.png) [@Aquasaar](https://forum.shopware.com/u/Aquasaar)\ **Post date:** [18. Februar 2020 um 14:28 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/3 "2020-02-18T14:28:08Z")
Hallo, ja, unter Logfile - System-Log werden folgende Fehlermeldungen angezeigt; Meldung: PayPal: (SaleComplete-Webhook) Could not find associated order with the temporaryID PAYID-LZF\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\*\* Context: {   “webhook”: {     “id”: “WH-\*\*\*\*\*\*\*”,     “creationTime”: “2020-02-18T13:05:52.972Z”,     “resourceType”: “sale”,     “eventType”: “PAYMENT.SALE.COMPLETED”,     “summary”: “Payment completed for EUR \*\*\* EUR”,     “resource”: {       “id”: “0RH\*\*\*\*\*\*”,       “state”: “completed”,       “amount”: {         “total”: “\*\*\*\*”,         “currency”: “EUR”,         “details”: {           “subtotal”: “\*\*\*\*”,           “shipping”: “\*\*\*\*”         }       },       “payment\_mode”: “INSTANT\_TRANSFER”,       “protection\_eligibility”: “ELIGIBLE”,       “protection\_eligibility\_type”: “ITEM\_NOT\_RECEIVED\_ELIGIBLE,UNAUTHORIZED\_PAYMENT\_ELIGIBLE”,       “transaction\_fee”: {         “value”: “\*\*\*”,         “currency”: “EUR”       },       “invoice\_number”: “\*\*\*\*\*”,       “parent\_payment”: “PAYID-LZF\*\*\*\*”,       “create\_time”: “2020-02-18T13:05:33Z”,       “update\_time”: “2020-02-18T13:05:33Z”,       “links”: [         {           “href”: “[https://api.paypal.com/v1/payments/sale/0RH\*\*\*\*](https://api.paypal.com/v1/payments/sale/0RH **** )”,           “rel”: “self”,           “method”: “GET”         },         {           “href”: “[https://api.paypal.com/v1/payments/sale/0RH\*\*\*\*/refund](https://api.paypal.com/v1/payments/sale/0RH **** /refund)”,           “rel”: “refund”,           “method”: “POST”         },         {           “href”: “[https://api.paypal.com/v1/payments/payment/PAYID-LZF\*\*\*\*\*](https://api.paypal.com/v1/payments/payment/PAYID-LZF ***** )”,           “rel”: “parent\_payment”,           “method”: “GET”         }       ]     }   } }       ---
**Author:** ![Aquasaar](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/9d8465/32.png) [@Aquasaar](https://forum.shopware.com/u/Aquasaar)\ **Post date:** [18. Februar 2020 um 14:32 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/4 "2020-02-18T14:32:06Z")
Folgendes wurde ebenfalls angezeigt; Meldung: PayPal: Could not process checkout due to a communication failure Context: {   “message”: “Client error response [url] [https://api.paypal.com/v1/payments/payment/PAYID-LZF\*\*\*M/execute](https://api.paypal.com/v1/payments/payment/PAYID-LZF***M/execute) [status code] 400 [reason phrase] Bad Request”,   “payload”: "{“name”:“INSTRUMENT\_DECLINED”,“message”:“The instrument presented  was either declined by the processor or bank, or it can’t be used for this payment.”,“information\_link”:"[https://developer.paypal.com/docs/api/payments/#errors",“debug\_id”:"\*\*\*"}"](https://developer.paypal.com/docs/api/payments/#errors%22,%22debug_id%22:%22***%22%7D%22) } ---
**Author:** ![Aquasaar](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/a/9d8465/32.png) [@Aquasaar](https://forum.shopware.com/u/Aquasaar)\ **Post date:** [19. Februar 2020 um 12:25 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/5 "2020-02-19T12:25:49Z")
Würde mich sehr über ein Feedback freuen. ---
**Author:** ![Michael\_Telgmann](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/michael_telgmann/32/20289_2.png) [@Michael\_Telgmann](https://forum.shopware.com/u/Michael_Telgmann)\ **Post date:** [3. März 2020 um 07:29 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/6 "2020-03-03T07:29:53Z")
Hallo, dieser Fehler bedeutet, dass dein Kunde nicht von PayPal authorisiert wurde die Zahlung durchzuführen. Normalerweise sollte der Kunde auf die Abschlussseite weitergeleitet werden und eine entsprechende Meldung bekommen. Viele Grüße aus Schöppingen ![cool](https://europe1.discourse-cdn.com/flex013/uploads/shopware/original/1X/86c57fbace799dd4eb1f1b8a2d3bdc1733f0aea1.png "cool") Michael Telgmann ---
**Author:** ![GCIbrandlab](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/g/d6d6ee/32.png) [@GCIbrandlab](https://forum.shopware.com/u/GCIbrandlab)\ **Post date:** [3. März 2020 um 18:48 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/7 "2020-03-03T18:48:05Z")
Hallo, wir haben das ähnliche Problem, dass in letzter Zeit immer wieder Probleme bei PayPal Zahlungen auftreten. Shop und PayPal Plugin sind auf dem aktuellsten Stand, allerdings beschweren sich Kunden immer wieder über Zahlungsabbrüche bei PayPal und wir bemerken auch eine extrem hohe Zahl an Kaufabbrüchen bei der PayPal Zahlungsweise. Gibt es irgendeine Idee, woran dies liegen kann? Mir ist selber auch schon beim Bezahlen in anderen Shops je nach Browser aufgefallen, dass PayPal Zahlungen Probleme machen…   ---
**Author:** ![Michael\_Telgmann](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/michael_telgmann/32/20289_2.png) [@Michael\_Telgmann](https://forum.shopware.com/u/Michael_Telgmann)\ **Post date:** [10. März 2020 um 07:32 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/8 "2020-03-10T07:32:09Z")
Hallo @GCIbrandlab‍ das kann verschiedenste Ursachen haben: Zusammenstellung des Warenkorbes, Länderspezifische Einstellungen, andere Plugins, die ebenfalls in den Checkout Prozess eingreifen, usw Gibt es Fehlermeldungen in der Browser Console? Oder im Shopware Log? Viele Grüße aus Schöppingen ![cool](http://forum.shopware.com/plugins/CKEditor/plugins/smiley/images/shopware.png "cool") Michael Telgmann ---
**Author:** ![GCIbrandlab](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/g/d6d6ee/32.png) [@GCIbrandlab](https://forum.shopware.com/u/GCIbrandlab)\ **Post date:** [10. März 2020 um 09:38 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/9 "2020-03-10T09:38:43Z")
Browser Console weiß ich nicht, weil wir selbst das Problem noch nicht nachstellen konnten. Laut Log ist es wohl ein Problem mit PayPal Plus, z.B. [2020-03-08 09:33:20] plugin.ERROR: PayPal: Could not create payment for plus payment wall due to a communication failure {„message“:„Client error response [url] [https://api.paypal.com/v1/payments/payment](https://api.paypal.com/v1/payments/payment) [status code] 400 [reason phrase] Bad Request“,„payload“:"{„name“:„VALIDATION\_ERROR“,„details“:[{„field“:„transactions[0].amount“,„issue“:„Amount cannot be zero“}],„message“:„Invalid request - see details“,„information\_link“:"[https://developer.paypal.com/docs/api/payments/#errors",„debug\_id“:„4784bb4cf6341“}"](https://developer.paypal.com/docs/api/payments/#errors%22,%22debug_id%22:%224784bb4cf6341%22%7D%22)} {„uid“:„4f6fb49“} ---
**Author:** ![Michael\_Telgmann](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/michael_telgmann/32/20289_2.png) [@Michael\_Telgmann](https://forum.shopware.com/u/Michael_Telgmann)\ **Post date:** [11. März 2020 um 07:09 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/10 "2020-03-11T07:09:00Z")
Hallo, bei dir wir anscheinend versucht einen leeren Warenkorb zu PayPal zu senden. Da müsste man mal schauen, warum das passiert. Hast du noch andere Plugins installiert, die in den Checkout Prozess eingreifen? Viele Grüße aus Schöppingen ![cool](http://forum.shopware.com/plugins/CKEditor/plugins/smiley/images/shopware.png "cool") Michael Telgmann ---
**Author:** ![Harry-Blocksberg](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/b5a626/32.png) [@Harry-Blocksberg](https://forum.shopware.com/u/Harry-Blocksberg)\ **Post date:** [30. November 2021 um 09:04 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/11 "2021-11-30T09:04:43Z")
Hallo, bei uns genau das gleiche Problem. (Shopware 5.6.10) Ein Abschluss ist mit PayPal nicht immer möglich. Ob über Express-Button oder über den normalen Anmeldevorgang: Beides führt zur Fehlermeldung. Ich kann das Problem reproduzieren und habe auch ein Bildschirmvideo aufnehmen können. Wenn es hilft würde ich es an Sie @Michael_Telgmann senden? Oder gibt es mittlerweile eine Lösung zu diesem Problem? Gibt es irgendeine Alternative zu diesem Plugin? Läuft das alte PayPal Plugin evtl besser? Dann würde ich darauf wechseln… hat hier jemand Erfahrung? Danke! ---
**Author:** ![R4M](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/r4m/32/9983_2.png) [@R4M](https://forum.shopware.com/u/R4M)\ **Post date:** [30. November 2021 um 09:33 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/12 "2021-11-30T09:33:15Z")
> [@Harry-Blocksberg](#): > > Beides führt zur Fehlermeldung Welche Fehlermeldung kommt denn da? ---
**Author:** ![NextMike](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/838e76/32.png) [@NextMike](https://forum.shopware.com/u/NextMike)\ **Post date:** [30. November 2021 um 10:15 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/13 "2021-11-30T10:15:55Z")
Das neue Plugin läuft gut. Meist werden die Kunden von PayPal abgelehnt. Bspw. mit INSTRUMENT\_DECLINED. Kann jetzt nicht sagen, ob dann das Generische „“Es ist ein Problem aufgetreten…“ kommt oder ob der Kunde eine vernünftige Meldung bekommt. ---
**Author:** ![Harry-Blocksberg](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/b5a626/32.png) [@Harry-Blocksberg](https://forum.shopware.com/u/Harry-Blocksberg)\ **Post date:** [30. November 2021 um 10:46 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/14 "2021-11-30T10:46:06Z")
Der Express-Button zeigt keine Reaktion. Bei Abschlussversuch mit Anmeldung kommt nach „Zahlungspflichtig bestellen“ : > Während der Kommunikation mit dem Zahlungsanbieter ist ein Fehler aufgetreten, bitte versuchen Sie es später erneut. ---
**Author:** ![Harry-Blocksberg](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/b5a626/32.png) [@Harry-Blocksberg](https://forum.shopware.com/u/Harry-Blocksberg)\ **Post date:** [30. November 2021 um 10:47 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/15 "2021-11-30T10:47:55Z")
Ist scheinbar generisch, da Fehlermeldung lautet: „Während der Kommunikation mit dem Zahlungsanbieter ist ein Fehler aufgetreten, bitte versuchen Sie es später erneut.“ Im Firefox-Browser funktioniert es seltsamer weise, auch mobil klappts. Nur mit dem Cliqz-Browser (Firefox basiert) konnte ich es reproduzieren. Nachtrag: aus der URL noch folgendes gefischt… —\> de/checkout/shippingPayment/paypal\_unified\_error\_code/2 ---
**Author:** ![Harry-Blocksberg](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/b5a626/32.png) [@Harry-Blocksberg](https://forum.shopware.com/u/Harry-Blocksberg)\ **Post date:** [30. November 2021 um 10:55 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/16 "2021-11-30T10:55:09Z")
Das bei uns installierte Plugin ([PayPal | Shopware Store](https://store.shopware.com/swag828732772311f/paypal.html)) ist das neue empfohlene von shopware… deshalb besteht vllt Möglichkeit, das alte Plugin ([PayPal Express | Shopware Store](https://store.shopware.com/sw10004f/paypal-express.html)) zu installieren in der Hoffnung, dass es weniger Probleme wirft. ---
**Author:** ![NextMike](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/838e76/32.png) [@NextMike](https://forum.shopware.com/u/NextMike)\ **Post date:** [30. November 2021 um 11:16 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/17 "2021-11-30T11:16:53Z")
Diese Logik verstehe nicht. Ich vermute die Meldung „Während der Kommunikation mit dem Zahlungsanbieter ist ein Fehler aufgetreten, bitte versuchen Sie es später erneut.“ ist das unverfänglichste was man ausgeben wollte. Evtl. kannst du es in den Bausteinen in „PayPal hat dich aufgrund deiner schlechten Bonität abgelehnt.“ ändern. ---
**Author:** ![R4M](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/r4m/32/9983_2.png) [@R4M](https://forum.shopware.com/u/R4M)\ **Post date:** [30. November 2021 um 11:30 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/18 "2021-11-30T11:30:37Z")
Die neue Plugin-Version läuft eigentlich sehr gut. Ich glaube nicht, dass die Probleme mit dem alten und nicht mehr empfohlenen Plugin verschwunden sind. > [@Harry-Blocksberg](#): > > paypal\_unified\_error\_code Da steht bestimmt noch etwas im Log dazu. ---
**Author:** ![Harry-Blocksberg](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/b5a626/32.png) [@Harry-Blocksberg](https://forum.shopware.com/u/Harry-Blocksberg)\ **Post date:** [1. Dezember 2021 um 16:58 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/19 "2021-12-01T16:58:31Z")
Die Bonität kann PayPal ja eigentlich nur prüfen, sobald man sich auch mit den PP Daten angemeldet hat. Aber trotzdem könnte ich ja zumindest per Bausteintext auf unserer support E-Mail verweisen. Danke! ---
**Author:** ![Harry-Blocksberg](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/h/b5a626/32.png) [@Harry-Blocksberg](https://forum.shopware.com/u/Harry-Blocksberg)\ **Post date:** [1. Dezember 2021 um 17:04 UTC](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804/20 "2021-12-01T17:04:39Z")
Ja, ich habe Einträge im Log gefunden: > PayPal: Could not patch address, payer info, item list and amount due to a communication failure und > { > „message“: „Client error response [url] htttps://api.paypal.com/v1/payments/payment/PAYID-XXXXXXXXXXXXXXXX [status code] 400 [reason phrase] Bad Request“, > „payload“: „{"name":"PAYEE\_ACCOUNT\_RESTRICTED","message":"Refused - payee account is restricted","information\_link":"htttps://developer.paypal.com/docs/api/payments/#errors","debug\_id":"XXXXXXXXXc"}“ > } Übrigens hat heute nur der Expressbutton nicht funktioniert. Beim klassischen Bestellprozess (mit Kundenkonto-Anmeldung) klappte es. (Der Log ist NICHT von heute). [Nächste Seite](https://forum.shopware.com/t/zahlung-per-paypal-funktioniert-nicht-fehlermeldung-es-ist-ein-problem-aufgetreten/64804.md?page=2)