# Shopware 6 Retouren-Handling **URL:** \ **Category:** Shopware 6 (German)\ **Created:** [1. März 2022 um 16:09 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopware-6-retouren-handling/93199 "2022-03-01T16:09:48Z")\ **Posts on this page:** 16\ **Page:** 1
**Author:** ![florianboehme](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/f/fbc32d/32.png) [@florianboehme](https://forum.shopware.com/u/florianboehme)\ **Post date:** [1. März 2022 um 16:09 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopware-6-retouren-handling/93199/1 "2022-03-01T16:09:49Z")
Hallo, kann mir einer erklären, wie Retouren in Shopware 6 gehandhabt werden? Ich habe Produkt „Apfel“ welches 2x verfügbar ist. Kunde bestellt Apfel 1x, also verringert sich der verfügbare Lagerbestand auf 1. Ich ändere den Bestellstatus auf „Abgeschlossen“ und nun wird auch der Lagerstand auf 1 geändert. Nun möchte der Kunde 1x Apfel retournieren und lieber Produkt „Birne“. Ich ändere Zahlung auf „Rückbuchung“ und den Lieferstatus auf „Retoure“. Was passiert aber nun mit dem Produkt „1x Apfel“? Wird der Bestand von diesem Produkt automatisch geändert? Oder muss ich das manuell sozusagen „zurückbuchen“? Besten Dank! ---
**Author:** ![R4M](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/r4m/32/9983_2.png) [@R4M](https://forum.shopware.com/u/R4M)\ **Post date:** [12. Oktober 2022 um 09:02 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopware-6-retouren-handling/93199/2 "2022-10-12T09:02:48Z")
Shopware versucht mit aller Macht, dass alle Leute auf SW6 wechseln. Wenn dann aber Fragen wie diese hier bestehen, reagiert von Shopware niemand. Wie kann das sein? ---
**Author:** ![EikeBrandtWarneke](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/cdc98d/32.png) [@EikeBrandtWarneke](https://forum.shopware.com/u/EikeBrandtWarneke)\ **Post date:** [12. Oktober 2022 um 09:06 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopware-6-retouren-handling/93199/3 "2022-10-12T09:06:15Z")
Es gibt schlichtweg derzeit kein Retouren-Handling innerhalb von Shopware 6. Shopware hat hier etwas für die nahe Zukunft angedacht (siehe Feature Liste der Shopware Versionen) - aber aktuell muss man sich mit Plugins behelfen. Viele Grüße ---
**Author:** ![Kaktus13](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/k/35a633/32.png) [@Kaktus13](https://forum.shopware.com/u/Kaktus13)\ **Post date:** [13. Oktober 2022 um 08:50 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopware-6-retouren-handling/93199/4 "2022-10-13T08:50:49Z")
Macht natürlich Sinn, da Retouren im Onlinehändler Alltag ja auch eine absolute Randerscheinung sind und so gut wie nie auftauchen… Warum sollte man so ein Standardfeature dann auch von Anfang an einbauen?! ---
**Author:** ![Moorleiche](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/6f9a4e/32.png) [@Moorleiche](https://forum.shopware.com/u/Moorleiche)\ **Post date:** [13. Oktober 2022 um 10:07 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopware-6-retouren-handling/93199/5 "2022-10-13T10:07:46Z")
@Kaktus13 Bei Amazon gehen die Retouren soweit ich weiß nicht zurück ins Lager. Und es ist auch nicht üblich, dass man ausgepackte oder defekte Ware wieder in den Bestand aufnimmt. Das ist in meinen Augen kein Standardfeature. ---
**Author:** ![DrTrialandError007](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/d/dbc845/32.png) [@DrTrialandError007](https://forum.shopware.com/u/DrTrialandError007)\ **Post date:** [15. November 2022 um 14:00 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopware-6-retouren-handling/93199/6 "2022-11-15T14:00:21Z")
@EikeBrandtWarneke welches Plugin nutzt du hier ? ---
**Author:** ![EikeBrandtWarneke](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/cdc98d/32.png) [@EikeBrandtWarneke](https://forum.shopware.com/u/EikeBrandtWarneke)\ **Post date:** [15. November 2022 um 14:57 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopware-6-retouren-handling/93199/7 "2022-11-15T14:57:40Z")
> **[Rücksendungen / Reklamationen / Retouren anlegen im Kundenkonto (inkl. DHL /...](https://store.shopware.com/dvsn392787929131/ruecksendungen/reklamationen/retouren-anlegen-im-kundenkonto-inkl.-dhl/ups-label-qr-code.html)** > > Rücksendungen / Reklamationen / Retouren anlegen im Kundenkonto Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit Rücksendungen direkt aus ihrem Kundenkonto… Viele Grüße ---
**Author:** ![dessousforyou](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/dessousforyou/32/13306_2.png) [@dessousforyou](https://forum.shopware.com/u/dessousforyou)\ **Post date:** [2. Februar 2024 um 20:06 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopware-6-retouren-handling/93199/8 "2024-02-02T20:06:11Z")
Absolut richtig! Ich habe gerade von Sw5 auf Sw6 migriert. Peinlich von Shopware das soetwasnicht geplant wurde! Statistiken ist auch so ein Thema! ---
**Author:** ![Benjamin\_Hummel](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/benjamin_hummel/32/25953_2.png) [@Benjamin\_Hummel](https://forum.shopware.com/u/Benjamin_Hummel)\ **Post date:** [2. Februar 2024 um 20:12 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopware-6-retouren-handling/93199/9 "2024-02-02T20:12:50Z")
Hallo dessousforyou, seit der 6.5.0.0 gibt es das „Retouren-Management“ ab dem Shopware Rise Plan. Alternativ für die CE die genannten Erweiterungen. VG Benjamin ---
**Author:** ![ShopwareNutzer666](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/59ef9b/32.png) [@ShopwareNutzer666](https://forum.shopware.com/u/ShopwareNutzer666)\ **Post date:** [20. Juni 2025 um 08:20 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopware-6-retouren-handling/93199/11 "2025-06-20T08:20:00Z")
Das ist ja toll, dass es für Rise-Kunden ein Retouren-Management gibt. Und was ist mit den anderen Kunden? Das Retouren-Handling ist wirklich zum Kotzen von Shopware6 - wie kann man sich von Sw5 auf Sw6 so verschlechtern??? Es ist ja nichtmal möglich gescheite Dokumente zu erstellen, sofern es eine Teilretoure gibt die auch noch mit Rabattcodes (-10%) abgefertigt werden muss. Gefühlt geht Shopware 6 an der Realtität und den echten Problem von Shop-Betreibern komplett vorbei. ---
**Author:** ![EikeBrandtWarneke](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/cdc98d/32.png) [@EikeBrandtWarneke](https://forum.shopware.com/u/EikeBrandtWarneke)\ **Post date:** [20. Juni 2025 um 08:38 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopware-6-retouren-handling/93199/12 "2025-06-20T08:38:03Z")
Ich würde einfach mal das Gegenteil behaupten. Bei Shopware 5 gab es nämlich überhaupt kein Retouren-Managment, außer einem Status, den man für die komplette Bestellung setzen konnte. Mit Shopware 6 bietet Shopware nun genau das an - allerdings nur für Kunden eines Plans. Daher bietet Shopware heute in diesem Bereich sogar mehr an als mit Shopware 5. Hinzu kommt, dass du auch im Store mehrere (kostenpflichtige) Plugins finden wirst, die die Prozesse für eine Retoure in der Storefront und in der Administration mitbringen. Viele Grüße ---
**Author:** ![frip-tech.de](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/frip-tech.de/32/24453_2.png) [@frip-tech.de](https://forum.shopware.com/u/frip-tech.de)\ **Post date:** [20. Juni 2025 um 13:09 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopware-6-retouren-handling/93199/13 "2025-06-20T13:09:16Z")
Was unsere Kunden ziemlich nervt, ist dass man im Standard nicht positionsgenau zurückgeben kann. Leider wurde unser Vorschlag für den Store mit Verweis auf Pickware zurückgewiesen. ---
**Author:** ![EikeBrandtWarneke](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/cdc98d/32.png) [@EikeBrandtWarneke](https://forum.shopware.com/u/EikeBrandtWarneke)\ **Post date:** [20. Juni 2025 um 13:25 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopware-6-retouren-handling/93199/14 "2025-06-20T13:25:35Z")
Mit dem oben verlinkten Plugin ist das möglich. Viele Grüße ---
**Author:** ![frip-tech.de](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/frip-tech.de/32/24453_2.png) [@frip-tech.de](https://forum.shopware.com/u/frip-tech.de)\ **Post date:** [20. Juni 2025 um 21:08 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopware-6-retouren-handling/93199/15 "2025-06-20T21:08:28Z")
@EikeBrandtWarneke für Admins? Oder nur für User? ---
**Author:** ![EikeBrandtWarneke](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/cdc98d/32.png) [@EikeBrandtWarneke](https://forum.shopware.com/u/EikeBrandtWarneke)\ **Post date:** [21. Juni 2025 um 03:35 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopware-6-retouren-handling/93199/16 "2025-06-21T03:35:29Z")
Beides, einfach mal die Screenshots (oder den demoshop) anschauen. Viele Grüße ---
**Author:** ![frip-tech.de](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/frip-tech.de/32/24453_2.png) [@frip-tech.de](https://forum.shopware.com/u/frip-tech.de)\ **Post date:** [22. Juni 2025 um 09:41 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopware-6-retouren-handling/93199/17 "2025-06-22T09:41:34Z")
@EikeBrandtWarneke prima, verstanden und kommuniziert