# Shopseite nach Update nichtmehr aufrufbar - Hilfe :(
**URL:** https://forum.shopware.com/t/shopseite-nach-update-nichtmehr-aufrufbar-hilfe/65238
**Category:** Administration
**Created:** [5. März 2020 um 08:48 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopseite-nach-update-nichtmehr-aufrufbar-hilfe/65238 "2020-03-05T08:48:19Z")
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### Author:  [@Wiebie](https://forum.shopware.com/u/Wiebie)
#### Post date: [5. März 2020 um 08:48 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopseite-nach-update-nichtmehr-aufrufbar-hilfe/65238/1 "2020-03-05T08:48:19Z")
Hallöchen,
ich habe gerade das Shopware Update aufgespielt. Nachdem er fertig war und ich au - Zurück zum Backend- geklickt habe, kommt nichts mehr. Kein zugriff nur eine weise seite. Ich komme nicht ins Backend, nicht auf die HP nichts.
Folgenden Fehler zeigt es mir an:
Die Zeichenkodierung des HTML-Dokuments wurde nicht deklariert. Das Dokument wird in manchen Browser-Konfigurationen mit verstümmeltem Text dargestellt, wenn das Dokument Zeichen außerhalb des US-ASCII-Bereichs enthält. Die Zeichenkodierung der Seite muss im Dokument oder Transferprotokoll deklariert werden.
Da ich leider kein ITler bin, sondern die Seite soweit selbst verwalte, bräuchte ich dringen hilfe, wie ich die seite wieder zum laufen bekomme ☹
Danke Danke schoneinmal im vorraus ☹
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### Author:  [@Wiebie](https://forum.shopware.com/u/Wiebie)
#### Post date: [5. März 2020 um 09:22 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopseite-nach-update-nichtmehr-aufrufbar-hilfe/65238/2 "2020-03-05T09:22:19Z")
Das habe ich noch aus dem Log rausgelesen in der FTP. Leider verstehe ich nur Bahnhof. ☹
[2020-03-05 09:00:54] core.CRITICAL: Unauthorized {„uid“:„9231355“}
[2020-03-05 09:00:54] core.CRITICAL: Unauthorized {„uid“:„9231355“}
[2020-03-05 09:00:54] core.ERROR: Enlight\_Controller\_Exception: Unauthorized in /www/htdocs/w017d504/wiebies-aquawelt.de/engine/Shopware/Plugins/Default/Backend/Auth/Bootstrap.php:209 Stack trace: #0 /www/htdocs/w017d504/wiebies-aquawelt.de/engine/Library/Enlight/Event/Handler/Plugin.php(149): Shopware\_Plugins\_Backend\_Auth\_Bootstrap-\>onPreDispatchBackend(Object(Enlight\_Controller\_ActionEventArgs)) #1 /www/htdocs/w017d504/wiebies-aquawelt.de/engine/Library/Enlight/Event/EventManager.php(219): Enlight\_Event\_Handler\_Plugin-\>execute(Object(Enlight\_Controller\_ActionEventArgs)) #2 /www/htdocs/w017d504/wiebies-aquawelt.de/engine/Library/Enlight/Controller/Action.php(170): Enlight\_Event\_EventManager-\>notify(‚Enlight\_Control…‘, Object(Enlight\_Controller\_ActionEventArgs)) #3 /www/htdocs/w017d504/wiebies-aquawelt.de/engine/Library/Enlight/Controller/Dispatcher/Default.php(563): Enlight\_Controller\_Action-\>dispatch(‚checkBenchmarks…‘) #4 /www/htdocs/w017d504/wiebies-aquawelt.de/engine/Library/Enlight/Controller/Front.php(222): Enlight\_Controller\_Dispatcher\_Default-\>dispatch(Object(Enlight\_Controller\_Request\_RequestHttp), Object(Enlight\_Controller\_Response\_ResponseHttp)) #5 /www/htdocs/w017d504/wiebies-aquawelt.de/engine/Shopware/Kernel.php(202): Enlight\_Controller\_Front-\>dispatch() #6 /www/htdocs/w017d504/wiebies-aquawelt.de/vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/SubRequestHandler.php(102): Shopware\Kernel-\>handle(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), 1, true) #7 /www/htdocs/w017d504/wiebies-aquawelt.de/vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/HttpCache.php(448): Symfony\Component\HttpKernel\HttpCache\SubRequestHandler::handle(Object(Shopware\Kernel), Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), 1, true) #8 /www/htdocs/w017d504/wiebies-aquawelt.de/engine/Shopware/Components/HttpCache/AppCache.php(260): Symfony\Component\HttpKernel\HttpCache\HttpCache-\>forward(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), true, NULL) #9 /www/htdocs/w017d504/wiebies-aquawelt.de/vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/HttpCache.php(238): Shopware\Components\HttpCache\AppCache-\>forward(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), true) #10 /www/htdocs/w017d504/wiebies-aquawelt.de/engine/Shopware/Components/HttpCache/AppCache.php(105): Symfony\Component\HttpKernel\HttpCache\HttpCache-\>pass(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), true) #11 /www/htdocs/w017d504/wiebies-aquawelt.de/shopware.php(122): Shopware\Components\HttpCache\AppCache-\>handle(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request)) #12 {main} {„uid“:„9231355“}
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### Author:  [@R4M](https://forum.shopware.com/u/R4M)
#### Post date: [5. März 2020 um 10:55 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopseite-nach-update-nichtmehr-aufrufbar-hilfe/65238/3 "2020-03-05T10:55:27Z")
> Da ich leider kein ITler bin
Muss man auch sein. Dafür gibt es ja eine Hilfe:
> **[Shopware 5 - Tutorials & FAQs - Fehlermeldungen in Shopware debuggen](https://docs.shopware.com/de/shopware-5-de/tutorials-und-faq/fehlermeldungen-in-shopware-debuggen)**
>
> Auf dieser Seite findest Du einige hilfreiche Informationen, welche Dir bei dem Debugging von Fehlermeldungen und der Ermittlung der Ursache helfen werden.
Schau mal im PHP-Log (error\_log) auf deinem Server nach - ggf. deinen Hoster fragen wo die liegt oder das Log dir schicken lassen. Möglich, dass dort aussagekräftige Fehler drin stehen.
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### Author:  [@Wiebie](https://forum.shopware.com/u/Wiebie)
#### Post date: [5. März 2020 um 11:23 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopseite-nach-update-nichtmehr-aufrufbar-hilfe/65238/4 "2020-03-05T11:23:42Z")
Denn log habe ich oben bereits als zweiten kommentar gepostet.
> [@R4M schrieb:](https://forum.shopware.com/profile/17170/R4M "R4M")
>
> > Da ich leider kein ITler bin
>
> Muss man auch sein. Dafür gibt es ja eine Hilfe:
>
> [https://docs.shopware.com/de/shopware-5-de/tutorials-und-faq/fehlermeldungen-in-shopware-debuggen](https://docs.shopware.com/de/shopware-5-de/tutorials-und-faq/fehlermeldungen-in-shopware-debuggen?_ga=2.182164135.1651960482.1583395716-1137321226.1569654221&_gac=1.120882170.1583397544.CjwKCAiA44LzBRB-EiwA-jJipB9veJwoqzlgTBmDrbObD12e3vncB6DgfA1RtgloHCqyMvhq8KEF5hoC30gQAvD_BwE)
>
> Schau mal im PHP-Log (error\_log) auf deinem Server nach - ggf. deinen Hoster fragen wo die liegt oder das Log dir schicken lassen. Möglich, dass dort aussagekräftige Fehler drin stehen.
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### Author:  [@R4M](https://forum.shopware.com/u/R4M)
#### Post date: [5. März 2020 um 11:30 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopseite-nach-update-nichtmehr-aufrufbar-hilfe/65238/5 "2020-03-05T11:30:39Z")
Das ist das Shopware Log aber nicht das Server Log (liegt außerhalb vom Shopware). Das sind verschiedene Logs -\> siehe Hilfe PHP Fehlermeldungen
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### Author:  [@Wiebie](https://forum.shopware.com/u/Wiebie)
#### Post date: [5. März 2020 um 11:39 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopseite-nach-update-nichtmehr-aufrufbar-hilfe/65238/6 "2020-03-05T11:39:11Z")
Ah okay. naja ich habe jetzt auf die schnelle das ganze auf ne Sicherung zurücksetzen lassen, da sonst auch unser Kassensystem nicht funktionierte. Damit werde ich es nicht mehr auslesen können. Allerdings muss ich für das Update wohl jemanden finden der sich damit auskennt damit es nicht nochmal schief läuft. ☹
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### Author:  [@R4M](https://forum.shopware.com/u/R4M)
#### Post date: [5. März 2020 um 11:42 UTC](https://forum.shopware.com/t/shopseite-nach-update-nichtmehr-aufrufbar-hilfe/65238/7 "2020-03-05T11:42:02Z")
Die Sache ist die, ohne aussagekräftige Fehlermeldung kann man dies übers Forum nur schlecht beurteilen. Das Shopware Log gibt leider nur wenig Informationen her. Damit ist eine Hilfe so nicht möglich.