# Shop und Backend nicht mehr erreichbar

**URL:** https://forum.shopware.com/t/shop-und-backend-nicht-mehr-erreichbar/50674
**Category:** Allgemein
**Created:** [25. Januar 2018 um 18:06 UTC](https://forum.shopware.com/t/shop-und-backend-nicht-mehr-erreichbar/50674 "2018-01-25T18:06:36Z")
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### Author: ![MrEd74](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/73ab20/32.png) [@MrEd74](https://forum.shopware.com/u/MrEd74)
#### Post date: [25. Januar 2018 um 18:06 UTC](https://forum.shopware.com/t/shop-und-backend-nicht-mehr-erreichbar/50674/1 "2018-01-25T18:06:36Z")

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Hallo liebe Community,

seit gestern Nacht habe ich merkwürdige Vorgänge zu beobachten.

Teilweise ist der Shop-Frontend und -Backend gar nicht zu erreichen, bis der 500er Fehler Internal Server Error kommt.  
15 Minuten später geht beides Front- und Backend wieder.  
Wieder eine Zeit später geht wieder gar nix mehr.  
So wechselt sich das ganze seit gestern Nacht ab.

Im System-Log stellt sich der immer gleiche Critical Fehler im core\_production\_log wie folgt da:

An exception occurred while executing  
‘SELECT&nbsp;&nbsp; ce.name,&nbsp;&nbsp; COALESCE(currentShop.value, parentShop.value, fallbackShop.value, ce.value)  
as value&nbsp; FROM s\_core\_plugins p&nbsp; INNER JOIN s\_core\_config\_forms cf&nbsp;&nbsp; ON cf.plugin\_id = p.id&nbsp; INNER JOIN s\_core\_config\_elements ce&nbsp; &nbsp;  
ON ce.form\_id = cf.id&nbsp; LEFT JOIN s\_core\_config\_values currentShop&nbsp; &nbsp;  
ON currentShop.element\_id = ce.id&nbsp; &nbsp;  
AND currentShop.shop\_id = :currentShopId&nbsp; LEFT JOIN s\_core\_config\_values parentShop&nbsp; &nbsp;  
ON parentShop.element\_id = ce.id&nbsp;&nbsp; AND parentShop.shop\_id = :parentShopId &nbsp;  
LEFT JOIN s\_core\_config\_values fallbackShop&nbsp; &nbsp;  
ON fallbackShop.element\_id = ce.id&nbsp; &nbsp;  
AND fallbackShop.shop\_id = :fallbackShopId &nbsp;  
WHERE p.name=:pluginName’ with params [1, 1, 1, “TagCloud”]:&nbsp; SQLSTATE[HY000]: General error: 2006 MySQL server has gone away

Wie gesagt, das ganze seit gestern Nachts bis jetzt.

Ich habe dazu keine Erklärung. Das TagCloud Plugin ist bereits seit über 12 Monaten installiert, habe ich jetzt aber mal rausgeworfen

Kann mir jemand einen Tip dazu geben?

Besten DANK!

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### Author: ![TimmeHosting](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/timmehosting/32/15580_2.png) [@TimmeHosting](https://forum.shopware.com/u/TimmeHosting)
#### Post date: [25. Januar 2018 um 18:21 UTC](https://forum.shopware.com/t/shop-und-backend-nicht-mehr-erreichbar/50674/2 "2018-01-25T18:21:06Z")

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Sieht so aus, als ob der MySQL-Server instabil läuft (z.B., weil zu wenig RAM zur Verfügung steht) oder öfter neu gestartet wird. Kontaktier’ am besten mal Deinen Hoster, damit er sich das ansieht.

![](https://europe1.discourse-cdn.com/flex013/uploads/shopware/original/1X/385eaa628505df573ebf33722f780335f53ac1b2.png)

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### Author: ![MrEd74](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/73ab20/32.png) [@MrEd74](https://forum.shopware.com/u/MrEd74)
#### Post date: [26. Januar 2018 um 13:38 UTC](https://forum.shopware.com/t/shop-und-backend-nicht-mehr-erreichbar/50674/3 "2018-01-26T13:38:32Z")

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Danke, ja lag tatsächlich an unserem Hoster 🙂