# Reklamation & Ersatzlieferung - Wie geht Ihr vor?

**URL:** <https://forum.shopware.com/t/reklamation-ersatzlieferung-wie-geht-ihr-vor/66520>\
**Category:** Administration\
**Created:** [27. April 2020 um 08:39 UTC](https://forum.shopware.com/t/reklamation-ersatzlieferung-wie-geht-ihr-vor/66520 "2020-04-27T08:39:04Z")\
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**Author:** ![oohlen](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/o/67e7ee/32.png) [@oohlen](https://forum.shopware.com/u/oohlen)\
**Post date:** [27. April 2020 um 08:39 UTC](https://forum.shopware.com/t/reklamation-ersatzlieferung-wie-geht-ihr-vor/66520/1 "2020-04-27T08:39:04Z")

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Hallo zusammen,

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aktuell unser Thema ist es Reklamation &&nbsp;Ersatzlieferungen abzubilden. Wir benutzen Shopware 5.6.4 mit Pickware.  
Ersteres funktioniert mit dem eingebauten Tool „Retoure“.

Wie aber bildet&nbsp;Ihr Ersatzlieferungen ab?&nbsp;  
Erstellt Ihr dazu neue Bestelungen, oder verändert Ihr die bestehende, wie geht Ihr dann mit Versandlabels vor?

Ich würde mich freuen, wenn wir durch Eure Workflows unseren Prozess besser machen können.

Vielen Dank und liebe Grüße&nbsp;

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**Author:** ![simplybecause](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/simplybecause/32/7845_2.png) [@simplybecause](https://forum.shopware.com/u/simplybecause)\
**Post date:** [27. April 2020 um 09:12 UTC](https://forum.shopware.com/t/reklamation-ersatzlieferung-wie-geht-ihr-vor/66520/2 "2020-04-27T09:12:50Z")

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Wir erstellen über das Plugin “Backend-Bestellung” eine neue Bestellung: beim Kundenkonto oben rechts “Bestellung im Backend erstellen”.  
Die kann dann als normale Bestellung abgearbeitet mit Lieferschein, Rechnung, DHL-Label usw…  
Auf der Rechnung wird über ein Freitextfeld ein entsprechender Kommentar eingetragen “Verrechnung mit Rücksendung”.

Wenn die Rücksendung da ist, wird eine Retoure über Pickware eingegeben und während der Eingabe der Artikel “abgeschrieben”, also nicht eingelagert.  
Dann ganz normal Stornorechnung erstellen mit Vermerk “Verrechnung mit Umtauschbestellung Nr. XX - keine Auszahlung.”.

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**Author:** ![oohlen](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/o/67e7ee/32.png) [@oohlen](https://forum.shopware.com/u/oohlen)\
**Post date:** [28. April 2020 um 14:22 UTC](https://forum.shopware.com/t/reklamation-ersatzlieferung-wie-geht-ihr-vor/66520/3 "2020-04-28T14:22:00Z")

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Vielen Dank für dein Feedback @simplybecause‍ .

Wie gehst Du im Falle der Backendbestellung mit der Zahlungsart vor? Welche verwendest Du bei einem Neuversand?

Grüße&nbsp;

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**Author:** ![simplybecause](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/simplybecause/32/7845_2.png) [@simplybecause](https://forum.shopware.com/u/simplybecause)\
**Post date:** [28. April 2020 um 15:17 UTC](https://forum.shopware.com/t/reklamation-ersatzlieferung-wie-geht-ihr-vor/66520/4 "2020-04-28T15:17:20Z")

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Dazu haben wir eine eigene Zahlungsart angelegt und aktiv: Verrechnung  
Die wird allerdings keiner Versandart (Versandkosten) zugewiesen, damit sie nicht im Forntend erscheint, sondern nur für Backendbestellung verwendet wird.