# Problem: Kunden können sich nicht einloggen!?

**URL:** <https://forum.shopware.com/t/problem-kunden-konnen-sich-nicht-einloggen/39249>\
**Category:** Installation/Einstieg\
**Created:** [22. August 2016 um 09:15 UTC](https://forum.shopware.com/t/problem-kunden-konnen-sich-nicht-einloggen/39249 "2016-08-22T09:15:41Z")\
**Posts on this page:** 4\
**Page:** 1

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**Author:** ![GEDmbH](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/g/a698b9/32.png) [@GEDmbH](https://forum.shopware.com/u/GEDmbH)\
**Post date:** [22. August 2016 um 09:15 UTC](https://forum.shopware.com/t/problem-kunden-konnen-sich-nicht-einloggen/39249/1 "2016-08-22T09:15:41Z")

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Hallo,&nbsp;

seit kurzem haben wir&nbsp;das Problem, dass Kunden sich nicht einloggen können. Man wird immer wieder auf die [/account](https://www.ged-shop.de/account) Seite zurück gebracht und die Felder sind wieder leer. Das Registrieren von neuen Kunden funktioniert, aber auch diese können sich nicht einloggen.&nbsp;

Ich hoffe um schnelle Hilfe und schonmal vielen Dank im Vorraus!

Mit freundlichen Grüßen

Adrian

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**Author:** ![steinsoftware](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/b487fb/32.png) [@steinsoftware](https://forum.shopware.com/u/steinsoftware)\
**Post date:** [22. August 2016 um 09:20 UTC](https://forum.shopware.com/t/problem-kunden-konnen-sich-nicht-einloggen/39249/2 "2016-08-22T09:20:37Z")

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Welche Fehlermeldung (in den FAQ’s steht wie man an Fehlermeldungen kommt)?

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**Author:** ![GEDmbH](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/g/a698b9/32.png) [@GEDmbH](https://forum.shopware.com/u/GEDmbH)\
**Post date:** [22. August 2016 um 09:27 UTC](https://forum.shopware.com/t/problem-kunden-konnen-sich-nicht-einloggen/39249/3 "2016-08-22T09:27:28Z")

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Es gibt keine zeitlich zum Problem passenden Logdateien.&nbsp;

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**Author:** ![GEDmbH](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/g/a698b9/32.png) [@GEDmbH](https://forum.shopware.com/u/GEDmbH)\
**Post date:** [22. August 2016 um 09:41 UTC](https://forum.shopware.com/t/problem-kunden-konnen-sich-nicht-einloggen/39249/4 "2016-08-22T09:41:30Z")

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Okay, es scheint sich um ein Problem mit dem „Shopware Cookies entfernen“ Plugin gehandelt zu haben. Nach Neuinstallation des Plugins geht alles wieder!&nbsp;

Vielen Dank für das schnelle Antworten!

&nbsp;