# PayPal verwirrt oft Kunden mit Zahlungsstatus: Unbestätigt

**URL:** <https://forum.shopware.com/t/paypal-verwirrt-oft-kunden-mit-zahlungsstatus-unbestaetigt/105133>\
**Category:** Shopware 6 (German)\
**Created:** [10. September 2024 um 18:18 UTC](https://forum.shopware.com/t/paypal-verwirrt-oft-kunden-mit-zahlungsstatus-unbestaetigt/105133 "2024-09-10T18:18:46Z")\
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**Author:** ![darkrain](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/d/b38774/32.png) [@darkrain](https://forum.shopware.com/u/darkrain)\
**Post date:** [10. September 2024 um 18:18 UTC](https://forum.shopware.com/t/paypal-verwirrt-oft-kunden-mit-zahlungsstatus-unbestaetigt/105133/1 "2024-09-10T18:18:46Z")

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Hi Gemeinde,

bekomme immer wieder Rückfragen von Kunden, weil diese eine Mail von PayPal bekommen, dass ihr Zahlungsstatus: Unbestätigt sei.

Habe mir gerade eine solche Zahlung angesehen - der Zahlungsverlauf in Shopware 6 ist so:

|6. September 2024 um 15:32|Bestellung|System|Offen|Offen|Offen|  
|6. September 2024 um 15:32|Zahlung|System|Unbestätigt|Offen|Offen|  
|6. September 2024 um 15:32|Zahlung|System|= Zahlung erhalten / Bezahlt|Offen|

Die Zahlung in Paypal ist abgeschlossen.

Wie werde ich diese Verwirrung der Kunden am Besten los?

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**Author:** ![stan\_o](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/6de8d8/32.png) [@stan\_o](https://forum.shopware.com/u/stan_o)\
**Post date:** [11. September 2024 um 05:03 UTC](https://forum.shopware.com/t/paypal-verwirrt-oft-kunden-mit-zahlungsstatus-unbestaetigt/105133/2 "2024-09-11T05:03:54Z")

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Moin,  
wir haben den Flow deaktiviert. [Order enters status unconfirmed]  
Lieber die 1-2 Leute anschreiben als die Masse zu irritieren, auch wenn die bezahlt Mail in der Regel 1-2 Minuten später eingeht.

> [@E-Mails - bei jeder Bestellung wird "Zahlungsstatus: Unbestätigt" verschickt](https://forum.shopware.com/t/e-mails-bei-jeder-bestellung-wird-zahlungsstatus-unbestaetigt-verschickt/102554):
>
> Hallo zusammen, bei einen unserer Shops werden seit kurzem - anscheinend nach dem letzten Update - die E-Mails in einer sehr unpassenden Reihenfolge verschickt. Bisher ist es uns nur bei Zahlungen mit Paypal aufgefallen. Während dem Bestellvorgang, sobald man zu Paypal weitergeleitet wird, bekommt der Kunde bereits 2 E-Mails: Zahlungsstatus: Unbestätigt Bestellbestätigung Sogar in dieser Reihenfolge… Schließt man die Zahlung über Paypal ab, folgt die E-Mail mit der Zahlungsbestätigung. E…

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**Author:** ![darkrain](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/d/b38774/32.png) [@darkrain](https://forum.shopware.com/u/darkrain)\
**Post date:** [11. September 2024 um 05:39 UTC](https://forum.shopware.com/t/paypal-verwirrt-oft-kunden-mit-zahlungsstatus-unbestaetigt/105133/3 "2024-09-11T05:39:09Z")

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Danke!

Könnte man in diesen Flow auch eine Wartezeit einbauen? Hat jemand so etwas hinbekommen?

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**Author:** ![stan\_o](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/6de8d8/32.png) [@stan\_o](https://forum.shopware.com/u/stan_o)\
**Post date:** [11. September 2024 um 06:52 UTC](https://forum.shopware.com/t/paypal-verwirrt-oft-kunden-mit-zahlungsstatus-unbestaetigt/105133/4 "2024-09-11T06:52:03Z")

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Du kannst im Rule Builder eventuell mit Zeitraum und Datum etwas probieren, aber mit Bordmitteln zu sagen „verschicke die Mail erst nach xx Minuten“ scheint nicht machbar zu sein.

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**Author:** ![darkrain](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/d/b38774/32.png) [@darkrain](https://forum.shopware.com/u/darkrain)\
**Post date:** [12. September 2024 um 05:38 UTC](https://forum.shopware.com/t/paypal-verwirrt-oft-kunden-mit-zahlungsstatus-unbestaetigt/105133/5 "2024-09-12T05:38:44Z")

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Danke. Wir haben den Flow jetzt auch deaktiviert.

Falls jemand eine Lösung mit Verzögerung findet, bitte posten.