# "Passwort vergessen" - Kunde bekommt keine Mail

**URL:** <https://forum.shopware.com/t/passwort-vergessen-kunde-bekommt-keine-mail/45912>\
**Category:** Allgemein\
**Created:** [23. Mai 2017 um 07:52 UTC](https://forum.shopware.com/t/passwort-vergessen-kunde-bekommt-keine-mail/45912 "2017-05-23T07:52:01Z")\
**Posts on this page:** 7\
**Page:** 1

<div class="post-metadata">

**Author:** ![bibo303](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/b/3e96dc/32.png) [@bibo303](https://forum.shopware.com/u/bibo303)\
**Post date:** [23. Mai 2017 um 07:52 UTC](https://forum.shopware.com/t/passwort-vergessen-kunde-bekommt-keine-mail/45912/1 "2017-05-23T07:52:01Z")

</div>

Guten Morgen liebe Freunde,

wir haben folgendes Problem:  
Der Kunde möchte sein Passwort zurücksetzen. Klickt dafür auf den Link “Passwort vergessen”. Trägt seine Email Adresse ein.

**Der Shop sagt Email versendet. Allerdings erhält der Kunde keine Mail.**

Wenn ich versuche mir eine Testmail zu senden übers Backend (in den Email Einstellungen) erhalte ich auch keine Email.

Alle anderen Email Funktionen im Shop scheinen aber zu funktionieren.

Hat jemand vielleicht eine Idee dazu?

Vielen Dank vorab.

&nbsp;

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![bibo303](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/b/3e96dc/32.png) [@bibo303](https://forum.shopware.com/u/bibo303)\
**Post date:** [23. Mai 2017 um 07:59 UTC](https://forum.shopware.com/t/passwort-vergessen-kunde-bekommt-keine-mail/45912/2 "2017-05-23T07:59:44Z")

</div>

Okay. Ich erhalte doch die Test-Emails. Aber die Kunden bekommen keine Emails zugesendet. Ich habe das soweit ausprobiert und auch im SPAM Ordner ist nicrgendwo etwas zu finden.

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![TimmeHosting](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/timmehosting/32/15580_2.png) [@TimmeHosting](https://forum.shopware.com/u/TimmeHosting)\
**Post date:** [23. Mai 2017 um 12:02 UTC](https://forum.shopware.com/t/passwort-vergessen-kunde-bekommt-keine-mail/45912/3 "2017-05-23T12:02:41Z")

</div>

Hast Du Zugriff auf das Mail-Log? Siehst Du dort Fehler?

![](https://europe1.discourse-cdn.com/flex013/uploads/shopware/original/1X/385eaa628505df573ebf33722f780335f53ac1b2.png)

Timme Hosting - schnelles nginx-Hosting

[www.timmehosting.de](https://timmehosting.de/)

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![bibo303](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/b/3e96dc/32.png) [@bibo303](https://forum.shopware.com/u/bibo303)\
**Post date:** [30. Juni 2017 um 13:09 UTC](https://forum.shopware.com/t/passwort-vergessen-kunde-bekommt-keine-mail/45912/4 "2017-06-30T13:09:37Z")

</div>

Scheinbar ist das nur im Einzelfall so. Die meisten dieser Emails landen aber fast alle in den SPAM Ordnern der User.

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![Jupp31](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/d26b3c/32.png) [@Jupp31](https://forum.shopware.com/u/Jupp31)\
**Post date:** [20. Juli 2017 um 06:33 UTC](https://forum.shopware.com/t/passwort-vergessen-kunde-bekommt-keine-mail/45912/5 "2017-07-20T06:33:13Z")

</div>

Moin bibo,

konntest du dein Problem mittlerweile lösen? - Wir stehen vor einem ähnlichen Problem:

Shopware 5.1.1 und es werden keine “Passwort vergessen” Mails verschickt. Spamordner geprüft.

Danke für einen Tipp!

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![Jupp31](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/j/d26b3c/32.png) [@Jupp31](https://forum.shopware.com/u/Jupp31)\
**Post date:** [20. Juli 2017 um 06:58 UTC](https://forum.shopware.com/t/passwort-vergessen-kunde-bekommt-keine-mail/45912/6 "2017-07-20T06:58:49Z")

</div>

Wir konnten unser Problem lösen:

1.) Shopware Logfiles angeschaut (Einstellungen \> Logfiles) - nix.

2.) Shopware Error Debugging aktiviert ( [http://community.shopware.com/\_detail\_1880.html](http://community.shopware.com/%5C_detail%5C_1880.html) )

3.) Erneut versucht und Fehlermeldung erhalten:

> Syntax Error ec" on line 3 „Sehr geehrte(r) {if $salutation eq „Ms“ and $country == 2}Frau{else}{salutation}{/if} {firstname} {lastname},“ unknown tag „salutation“ in Shopware/Components/StringCompiler.php on line 171

4.) E-Mailvorlagen bearbeitet und Begrüßung entfernt (Einstellungen \> eMailvorlagen \> System \> Passwort)

> Sehr geehrter Kunde,

5.) läuft wieder

&nbsp;

Keine Ahnung warum „salutation“ auf ein mal nicht mehr erkannt wird. - Was für ein System.

---

<div class="post-metadata">

**Author:** ![simkli](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/simkli/32/13124_2.png) [@simkli](https://forum.shopware.com/u/simkli)\
**Post date:** [20. Juli 2017 um 08:06 UTC](https://forum.shopware.com/t/passwort-vergessen-kunde-bekommt-keine-mail/45912/7 "2017-07-20T08:06:15Z")

</div>

@Jupp31‍ Weil du das $ vor dem salutation vergessen hast&nbsp; ![Sticking-out-tongue](https://europe1.discourse-cdn.com/flex013/uploads/shopware/original/1X/ac0c93e2160fb9e91c30767775d64444ad0f06c4.png "Sticking-out-tongue")

Viele Grüße