# Nach Update funktioniert Kontaktformular nicht mehr
**URL:** https://forum.shopware.com/t/nach-update-funktioniert-kontaktformular-nicht-mehr/54842
**Category:** Sonstiges
**Created:** [28. August 2018 um 13:17 UTC](https://forum.shopware.com/t/nach-update-funktioniert-kontaktformular-nicht-mehr/54842 "2018-08-28T13:17:59Z")
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### Author:  [@Bloedmoehre](https://forum.shopware.com/u/Bloedmoehre)
#### Post date: [28. August 2018 um 13:17 UTC](https://forum.shopware.com/t/nach-update-funktioniert-kontaktformular-nicht-mehr/54842/1 "2018-08-28T13:17:59Z")
Hallo,
ich habe ein Update von 5.2.27 auf 5.4.6 in einer Testumgebung durchgeführt und danach funktionierte das Kontaktformular mit folgender Fehlermeldung nicht mehr:
```
Fatal error: Uncaught SmartyException: Unable to load template snippet 'frontend/forms/elements.tpl' in 'frontend/forms/index.tpl|frontend/plugins/seo/index.tpl' in /var/www/clients/client1/web2/web/_staging_/engine/Library/Smarty/sysplugins/smarty_internal_templatebase.php:127 Stack trace: #0 /var/www/clients/client1/web2/web/_staging_/engine/Library/Smarty/sysplugins/smarty_internal_template.php(286): Smarty_Internal_TemplateBase->fetch(Object(Enlight_Template_Default), NULL, NULL, NULL, false, false, true) #1 /var/www/clients/client1/web2/web/_staging_/var/cache/production_201807181357/templates/frontend_MEINEWEBSEITE_de_DE_1_secure/13/d6/38/13d6382a1b5e5c1133829e4b87e7db93546d7440.snippet.index.tpl.php(1042): Smarty_Internal_Template->getSubTemplate('frontend/forms/...', NULL, NULL, NULL, NULL, Array, 0) #2 /var/www/clients/client1/web2/web/_staging_/engine/Library/Smarty/sysplugins/smarty_internal_templatebase.php(180): content_5b854917de0242_06787699(Object(Enlight_Template_Default)) #3 /var/www/clients/client1/web2/web/_ in /var/www/clients/client1/web2/web/_staging_/engine/Library/Smarty/sysplugins/smarty_internal_templatebase.php on line 127
```
Hat jemand eine Idee was hier zutun ist?
Vielen dank vorab!
Gruss // Bastian
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### Author:  [@R4M](https://forum.shopware.com/u/R4M)
#### Post date: [28. August 2018 um 13:35 UTC](https://forum.shopware.com/t/nach-update-funktioniert-kontaktformular-nicht-mehr/54842/2 "2018-08-28T13:35:36Z")
Hinweise bei Updates:
Vor dem Update immer die Hinweise durchlesen:
[https://community.shopware.com/Downloads\_cat\_448.html](https://community.shopware.com/Downloads%5C_cat%5C_448.html)
- vor dem Update immer Backup vom Dateisystem und Datenbank erstellen
- vor dem Update immer prüfen ob die installierten Plugins auch zur neuen SW Version kompatibel sind, falls nicht, dann auf eine tiefere Version Updaten
- vor dem Update eigene Templates prüfen, Hinweise beim Wechsel von 5.2 auf 5.3 beachten
Sollte es Probleme geben:
- Cache Ordner /var/cache/production\_xxx komplett löschen, am besten per FTP
- Fehlermeldungen in Shopware debuggen und untersuchen
[http://community.shopware.com/Fehlermeldungen-in-Shopware-debuggen\_detail\_1880.html](http://community.shopware.com/Fehlermeldungen-in-Shopware-debuggen%5C_detail%5C_1880.html)
- Fehlermeldungen in Domain error\_log auf Server untersuchen
Bitte nicht mit Shopware Log verwechseln. Liegt meist außerhalb vom httpdocs-Order der Domain - ggf. beim Hoster anfragen.
- Backup wieder einspielen wenn alle Stricke reißen
Beachte: Sobald eigene/fremde Plugis oder Templates verwendet werden, nicht Blind auf neuste Version updaten.
> Unable to load template snippet frontend/forms/elements.tpl
Dieses Schnippel gibt es nicht mehr, der Verweis muss jetzt auf „form-elements.tpl“ geändert werden. Vermutlich im eigenen Theme und/oder im erwähnten Plugin.
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### Author:  [@drakon](https://forum.shopware.com/u/drakon)
#### Post date: [28. August 2018 um 13:43 UTC](https://forum.shopware.com/t/nach-update-funktioniert-kontaktformular-nicht-mehr/54842/3 "2018-08-28T13:43:40Z")
Ergänzung:
Caches auf dem Webserver am besten per SSH über die Shell direkt löschen (Putty ist Dein Freund). Das dauert nur einige Sekunden im Gegensatz zu FTP wo jedes File einzeln gelöscht wird, was bei größeren Caches schon mal Stunden dauern kann.
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### Author:  [@Murmeltier](https://forum.shopware.com/u/Murmeltier)
#### Post date: [28. August 2018 um 14:11 UTC](https://forum.shopware.com/t/nach-update-funktioniert-kontaktformular-nicht-mehr/54842/4 "2018-08-28T14:11:22Z")
> [@drakon schrieb:](https://forum.shopware.com/profile/16695/drakon "drakon")
>
> Ergänzung:
>
> Caches auf dem Webserver am besten per SSH über die Shell direkt löschen (Putty ist Dein Freund). Das dauert nur einige Sekunden im Gegensatz zu FTP wo jedes File einzeln gelöscht wird, was bei größeren Caches schon mal Stunden dauern kann.
Wer kein SSH Zugriff hat, kann es auch schneller über den Web FTP vom Provider löschen! 