# Link zum Zurücksetzen des Passwortes beim Kunden klappt nicht

**URL:** <https://forum.shopware.com/t/link-zum-zurucksetzen-des-passwortes-beim-kunden-klappt-nicht/60907>\
**Category:** Programmierung\
**Created:** [7. August 2019 um 07:31 UTC](https://forum.shopware.com/t/link-zum-zurucksetzen-des-passwortes-beim-kunden-klappt-nicht/60907 "2019-08-07T07:31:21Z")\
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**Author:** ![tomk](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/t/ee59a6/32.png) [@tomk](https://forum.shopware.com/u/tomk)\
**Post date:** [7. August 2019 um 07:31 UTC](https://forum.shopware.com/t/link-zum-zurucksetzen-des-passwortes-beim-kunden-klappt-nicht/60907/1 "2019-08-07T07:31:21Z")

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Hallo Community,

ich habe das gestern in einer Diskussion gepostet, aber würde gerne eine eigene, neue Fragestellung draus machen, da ich eine Antwort suche…

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Ich habe ein technisches Problem mit dem Password-Reset bei den Kunden-Accounts&nbsp;(SW 5.5.10). Kunde kennt sein Passwort nicht mehr und fordert einen Reset an.&nbsp;Wenn die E-Mail zum Zurücksetzen ankommt, funktioniert der Klick auf den Link nicht.

Die Lösungsvorschläge mit “leerem Salutation-Feld füllen” und “Mailer umstellen auf smtp” fruchten leider auch nicht.

Wer kann mir hier helfen? Die Kunden können ihr vergessenes Passwort leider nicht zurücksetzen, was zu Verärgerung führt.

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Herzlichen Dank an das Forum!

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**Author:** ![shyim](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/shyim/32/7681_2.png) [@shyim](https://forum.shopware.com/u/shyim)\
**Post date:** [8. August 2019 um 17:52 UTC](https://forum.shopware.com/t/link-zum-zurucksetzen-des-passwortes-beim-kunden-klappt-nicht/60907/2 "2019-08-08T17:52:09Z")

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Was heißt den es funktioniert nicht. Was passiert denn?

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**Author:** ![tomk](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/t/ee59a6/32.png) [@tomk](https://forum.shopware.com/u/tomk)\
**Post date:** [9. August 2019 um 10:15 UTC](https://forum.shopware.com/t/link-zum-zurucksetzen-des-passwortes-beim-kunden-klappt-nicht/60907/3 "2019-08-09T10:15:29Z")

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Das heisst, es gibt eine Fehlermeldung - dabei ist die E-Mail-Adresse im Kundenkonto korrekt hinterlegt.