# Kundenproblem **URL:** \ **Category:** Administration\ **Created:** [30. Mai 2016 um 16:08 UTC](https://forum.shopware.com/t/kundenproblem/37078 "2016-05-30T16:08:03Z")\ **Posts on this page:** 9\ **Page:** 1
**Author:** ![eqmselbstverlag](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/c89c15/32.png) [@eqmselbstverlag](https://forum.shopware.com/u/eqmselbstverlag)\ **Post date:** [30. Mai 2016 um 16:08 UTC](https://forum.shopware.com/t/kundenproblem/37078/1 "2016-05-30T16:08:03Z")
Hallo, ich habe Shopware neu aufgesetzt und bekommen folgende Nachricht von einer Kundin (Name und Email natürlich aus Datenschutzgründen unkenntlich gemacht :-)):   Kontaktformular eQM-System Düren Anrede: Frau Vorname: A. Nachname: xxxx E-Mail: xxxx Telefon: Betreff: Online-Shop funktioniert nicht Kommentar: Sehr geehrte Damen und Herren, ich würde gern einige Dokumente bei Ihnen kaufen, doch funktioniert die Weiterleitung „Jetzt bezahlen“ nicht. Ich werde jedes Mal auf die Homepage zurückgeleitet. Ich bitte um Fehlerbehebung. Mit freundlichen Grüßen xxx   Ich find einfach keine Lösung ☹   ---
**Author:** ![MatthiasH](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/m/47e85d/32.png) [@MatthiasH](https://forum.shopware.com/u/MatthiasH)\ **Post date:** [30. Mai 2016 um 16:58 UTC](https://forum.shopware.com/t/kundenproblem/37078/2 "2016-05-30T16:58:29Z")
1. Kannst du das Problem selber nachvollziehen?  2. Wenn ja an welcher Stelle wird auf die Startseite weitergleitet? Bis zum Warenkorb / Anmeldung scheint es ja zu funktionieren.  Grüße Matthias ---
**Author:** ![eqmselbstverlag](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/c89c15/32.png) [@eqmselbstverlag](https://forum.shopware.com/u/eqmselbstverlag)\ **Post date:** [31. Mai 2016 um 18:47 UTC](https://forum.shopware.com/t/kundenproblem/37078/3 "2016-05-31T18:47:02Z")
Hallo Matthias, ja bis zum button Zahlungspflichtig bestellen und beim Klick springt er auf [http://eqm-system.de/shop/payment\_paypal](http://eqm-system.de/shop/payment_paypal) Gruß Frank ---
**Author:** ![steinsoftware](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/b487fb/32.png) [@steinsoftware](https://forum.shopware.com/u/steinsoftware)\ **Post date:** [1. Juni 2016 um 06:32 UTC](https://forum.shopware.com/t/kundenproblem/37078/4 "2016-06-01T06:32:36Z")
Erster Versuch: Paypal neu installieren, updaten, caches löschen ---
**Author:** ![eqmselbstverlag](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/c89c15/32.png) [@eqmselbstverlag](https://forum.shopware.com/u/eqmselbstverlag)\ **Post date:** [1. Juni 2016 um 14:17 UTC](https://forum.shopware.com/t/kundenproblem/37078/5 "2016-06-01T14:17:09Z")
Das war das erste, was ich gemacht habe weil ich das hier irgendwo gelesen hatte. Der User hatte Glück, bei Ihm hat es funktioniert. Bei mir leider nicht. ---
**Author:** ![steinsoftware](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/b487fb/32.png) [@steinsoftware](https://forum.shopware.com/u/steinsoftware)\ **Post date:** [1. Juni 2016 um 14:36 UTC](https://forum.shopware.com/t/kundenproblem/37078/6 "2016-06-01T14:36:31Z")
Dann Paypal rausschmeissen 😉 ---
**Author:** ![eqmselbstverlag](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/c89c15/32.png) [@eqmselbstverlag](https://forum.shopware.com/u/eqmselbstverlag)\ **Post date:** [1. Juni 2016 um 17:21 UTC](https://forum.shopware.com/t/kundenproblem/37078/7 "2016-06-01T17:21:29Z")
Wenn ich witzige Hilfe brauche kann ich mir auch nen xt-shop installieren ☹ Ich bin auf diese Zahlungsart angewiesen. ---
**Author:** ![useg](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/u/df705f/32.png) [@useg](https://forum.shopware.com/u/useg)\ **Post date:** [1. Juni 2016 um 18:16 UTC](https://forum.shopware.com/t/kundenproblem/37078/8 "2016-06-01T18:16:00Z")
Das du reines Paypal oder auch Paypal-Plus installiert? Ich habe vor einiger Zeit Paypal-Plus rausgeschmissen weil es immer wieder Ärger mit dem Plugin gegeben hat und gerade die Zahlungen sind bei Kunden ein sensibles Thema, funktioniert da was nicht sind sie weg und gehen beim Nächsten einkaufen wo es keine Probleme gibt. Meist bekommt wann es selbst nur an den abgebrochenen Bestellungen mit, denn kaum ein Kunde meldet sich. Was ich gerade im Warenkorb festgestellt habe ist, das es bei Zahlart Paypal keinen Versand gibt und wahrscheinlich deshalb die Bestellung nicht funktioniert, oder liegt das an der Neuinstallation des Plugins? Uwe ---
**Author:** ![eqmselbstverlag](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/c89c15/32.png) [@eqmselbstverlag](https://forum.shopware.com/u/eqmselbstverlag)\ **Post date:** [1. Juni 2016 um 18:34 UTC](https://forum.shopware.com/t/kundenproblem/37078/9 "2016-06-01T18:34:12Z")
Hallo Uwe, es funktioniert. Ich habe nur ESD Artikel und vergessen diese mit PayPal zu verknüpfen. Vielen Dank für Dein Tipp. Gruß Frank