# Kunden erhalten keine Bestell Bestätigung - Email **URL:** \ **Category:** Allgemein\ **Created:** [28. Juni 2017 um 10:02 UTC](https://forum.shopware.com/t/kunden-erhalten-keine-bestell-bestatigung-email/46579 "2017-06-28T10:02:41Z")\ **Posts on this page:** 11\ **Page:** 1
**Author:** ![Schmidball](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/8baadc/32.png) [@Schmidball](https://forum.shopware.com/u/Schmidball)\ **Post date:** [28. Juni 2017 um 10:02 UTC](https://forum.shopware.com/t/kunden-erhalten-keine-bestell-bestatigung-email/46579/1 "2017-06-28T10:02:41Z")
Hi zusammen,   Heute habe ich eine einfache Frage und hoffe ihr habt eine einfache Lösung für mich. Alle Kunden die bei uns bestellt haben erhalten keine Bestellbestätigung, woran kann das liegen? Vielen Dank ---
**Author:** ![langnickel](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/l/3ec8ea/32.png) [@langnickel](https://forum.shopware.com/u/langnickel)\ **Post date:** [28. Juni 2017 um 10:15 UTC](https://forum.shopware.com/t/kunden-erhalten-keine-bestell-bestatigung-email/46579/2 "2017-06-28T10:15:50Z")
Betrifft es nur Bestellbestätigungsmails oder auch andere vom Server versendete Mails (Passwort zurücksetzen, Newsletter etc…) ? ---
**Author:** ![Schmidball](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/8baadc/32.png) [@Schmidball](https://forum.shopware.com/u/Schmidball)\ **Post date:** [28. Juni 2017 um 12:33 UTC](https://forum.shopware.com/t/kunden-erhalten-keine-bestell-bestatigung-email/46579/3 "2017-06-28T12:33:43Z")
@langnickel‍ nur die Bestellungen THX ---
**Author:** ![IFF](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/i/c37758/32.png) [@IFF](https://forum.shopware.com/u/IFF)\ **Post date:** [29. Juni 2017 um 06:32 UTC](https://forum.shopware.com/t/kunden-erhalten-keine-bestell-bestatigung-email/46579/4 "2017-06-29T06:32:05Z")
> Heute habe ich eine einfache Frage und hoffe ihr habt eine einfache Lösung für mich. Eigenlich nicht, da hier niemand in deinen Shop sehen kann. Hast du mal mit eigener Mail getestet? Die Einstellungen im Shop korrekt (Bestellabschluss)? Steht etwas im Log? Bekommt der Shopbetreiber eine Mail? [Fehlermeldungen in Shopware debuggen - Doku - Bedienung - Shopware Community | Knowledgebase](http://community.shopware.com/Fehlermeldungen-in-Shopware-debuggen_detail_1880.html)   ---
**Author:** ![Schmidball](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/8baadc/32.png) [@Schmidball](https://forum.shopware.com/u/Schmidball)\ **Post date:** [29. Juni 2017 um 07:01 UTC](https://forum.shopware.com/t/kunden-erhalten-keine-bestell-bestatigung-email/46579/5 "2017-06-29T07:01:45Z")
Danke an alle, dieses Problem hat sich geklärt. ---
**Author:** ![langnickel](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/l/3ec8ea/32.png) [@langnickel](https://forum.shopware.com/u/langnickel)\ **Post date:** [29. Juni 2017 um 07:38 UTC](https://forum.shopware.com/t/kunden-erhalten-keine-bestell-bestatigung-email/46579/6 "2017-06-29T07:38:23Z")
> [@Schmidball schrieb:](https://forum.shopware.com/profile/26594/Schmidball "Schmidball") > > Danke an alle, dieses Problem hat sich geklärt. Sehr schön, freut mich dass du wieder Einsatzbereit bist. Hättest du eventuell kurz Zeit ein / zwei Zeilen zu schreiben woran es lag? Damit wären eventuell Andere mit gleichen Problemen geholfen bzw. hätten etwas zum Versuchen.  Bezüglich meinem erstem Post: Mit meiner ersten Frage ob es nur Bestellmail oder auch andere betrifft wollte ich eigentlich nur Server-Einstellungen ausschließen, da ich ja nicht in dein Shop/Server Backend schauen kann 🙂 ---
**Author:** ![Schmidball](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/8baadc/32.png) [@Schmidball](https://forum.shopware.com/u/Schmidball)\ **Post date:** [4. Juli 2017 um 08:15 UTC](https://forum.shopware.com/t/kunden-erhalten-keine-bestell-bestatigung-email/46579/7 "2017-07-04T08:15:53Z")
Hallo zusammen,   also das Problem bleibt bestehen. Die Kunden erhalten nach wie vor keine E-Mail. Kann mir vielleicht jemand sagen wo ich Bezug zu der Kaufbestätigungsemail in SW finde? Danke!   ---
**Author:** ![IFF](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/i/c37758/32.png) [@IFF](https://forum.shopware.com/u/IFF)\ **Post date:** [4. Juli 2017 um 08:29 UTC](https://forum.shopware.com/t/kunden-erhalten-keine-bestell-bestatigung-email/46579/8 "2017-07-04T08:29:38Z")
> Danke an alle, dieses Problem hat sich geklärt. >   also das Problem bleibt bestehen Ändert sich das jetzt von selber? Mal eine Testbestellung an eine eigene Adresse (mit eigenen Account) gemacht?  Fremdanbieter Plugins im System? ---
**Author:** ![Schmidball](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/s/8baadc/32.png) [@Schmidball](https://forum.shopware.com/u/Schmidball)\ **Post date:** [4. Juli 2017 um 08:59 UTC](https://forum.shopware.com/t/kunden-erhalten-keine-bestell-bestatigung-email/46579/9 "2017-07-04T08:59:43Z")
Es wurden mehrere Testbestellungen gemacht. Zudem über diverse Plattformen. Die Mail wurde damals manuell weitergeleitet. Ja es sind auf Plugins installiert, diese haben aber nichts mit der Bestellung zu tun.   ---
**Author:** ![IFF](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/i/c37758/32.png) [@IFF](https://forum.shopware.com/u/IFF)\ **Post date:** [4. Juli 2017 um 09:09 UTC](https://forum.shopware.com/t/kunden-erhalten-keine-bestell-bestatigung-email/46579/10 "2017-07-04T09:09:20Z")
Anhand der mageren Informationen zum System und benutzten Einstellungen wird das hier zum Rätselraten ☹ ---
**Author:** ![simkli](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/simkli/32/13124_2.png) [@simkli](https://forum.shopware.com/u/simkli)\ **Post date:** [4. Juli 2017 um 16:46 UTC](https://forum.shopware.com/t/kunden-erhalten-keine-bestell-bestatigung-email/46579/11 "2017-07-04T16:46:41Z")
Das ist wie, als würdest du zu einem Automechaniker gehen und fragen: „Der Motor startet nicht, an was liegt das“. Das Auto hast du aber daheim gelassen. Glaubst du der kann dir dann helfen?  ![Grin](https://forum.shopware.com/plugins/CKEditor/plugins/smiley/images/grin.png "Grin") Wir haben ja keinen Zugriff auf deinen Shop / Backend / Code =\> Wir können uns das nicht ansehen. Also wie IFF schon sagte: Genaue Informationen zu deinem System , Hoster, Versionen (Server, Shopware, …), Fehlerlogs. Sonst wird das hier wirklich zum Fehlerraten.  Viele Grüße