# Fehler: We were not able to send the order confirmation by mail, please contact **URL:** \ **Category:** Sonstiges\ **Created:** [4. Februar 2016 um 12:40 UTC](https://forum.shopware.com/t/fehler-we-were-not-able-to-send-the-order-confirmation-by-mail-please-contact/34216 "2016-02-04T12:40:01Z")\ **Posts on this page:** 9\ **Page:** 1
**Author:** ![Nutrimentalproducts](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/dec6dc/32.png) [@Nutrimentalproducts](https://forum.shopware.com/u/Nutrimentalproducts)\ **Post date:** [4. Februar 2016 um 12:40 UTC](https://forum.shopware.com/t/fehler-we-were-not-able-to-send-the-order-confirmation-by-mail-please-contact/34216/1 "2016-02-04T12:40:01Z")
Hallo zusammen, wir nutzen Shopware 5.1.1 und kämpfen mit folgender Problematik. Der englische Shop funktioniert soweit.  Wenn man über den englischen Shop geht und eine Bestellung ausführt erscheint am Ende des Checkouts ([http://www.nutrimental.biz/en/checkout/finish](http://www.nutrimental.biz/en/checkout/finish)) die Fehlermeldung:  **We were not able to send the order confirmation by mail, please contact the shop owner** Die Bestellung kommt an im Backend. **Es wurde vom System** aber **keine Registrierungsbestätigung geschickt oder Bestellbestätigung.** Bei Bestellungen in dem deutschen Shop funktioniert alles einwandfrei [http://www.nutrimental.biz](http://www.nutrimental.biz) - Regstrierungsbestätigung und Bestellbestätigung werden normal verschickt. Hat jemand eine Idee wodran das liegen könnte und was die Ursache sein könnte. Wir sind ratlos und kommen da nun schon seit Tagen nicht weiter ☹ VG Marcel ---
**Author:** ![drakon](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/drakon/32/7724_2.png) [@drakon](https://forum.shopware.com/u/drakon)\ **Post date:** [4. Februar 2016 um 12:58 UTC](https://forum.shopware.com/t/fehler-we-were-not-able-to-send-the-order-confirmation-by-mail-please-contact/34216/2 "2016-02-04T12:58:01Z")
Hallo, der Mailer in den Grundeinstellungen hat getrennte Einstellungen für die verschiedenen Sprachshops. Sind da die Einträge für EN auch richtig konfiguriert? ---
**Author:** ![Nutrimentalproducts](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/dec6dc/32.png) [@Nutrimentalproducts](https://forum.shopware.com/u/Nutrimentalproducts)\ **Post date:** [4. Februar 2016 um 15:34 UTC](https://forum.shopware.com/t/fehler-we-were-not-able-to-send-the-order-confirmation-by-mail-please-contact/34216/3 "2016-02-04T15:34:23Z")
Hallo Drakon, danke für deine Antwort. Nein, da hatte ich noch garnicht geschaut. Die Werte dort sind bei englisch und deutsch gleich: **Methode zum Senden der Mail:** mail **Mailhost:** localhost **Standardport:** 25 Alle anderen Felder dort sind leer (keine Werte) Welchen Wert müsste ich denn dort wo genau für den englischen Shop einstellen/ändern? VG Marcel ---
**Author:** ![drakon](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/drakon/32/7724_2.png) [@drakon](https://forum.shopware.com/u/drakon)\ **Post date:** [4. Februar 2016 um 15:38 UTC](https://forum.shopware.com/t/fehler-we-were-not-able-to-send-the-order-confirmation-by-mail-please-contact/34216/4 "2016-02-04T15:38:27Z")
Hallo, wenn die Werte bei EN/DE gleich sind und es bei DE funktioniert, dann hängt es wohl woanders. Tut mit leid. Dann weiß ich im Moment auch nicht weiter. ---
**Author:** ![Nutrimentalproducts](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/dec6dc/32.png) [@Nutrimentalproducts](https://forum.shopware.com/u/Nutrimentalproducts)\ **Post date:** [4. Februar 2016 um 15:41 UTC](https://forum.shopware.com/t/fehler-we-were-not-able-to-send-the-order-confirmation-by-mail-please-contact/34216/5 "2016-02-04T15:41:00Z")
Okay, schade - trotzdem Danke. Hoffe jemand anders kann dann vielleicht noch weiterhelfen. VG Marcel ---
**Author:** ![Moritz\_Naczenski](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/moritz_naczenski/32/7792_2.png) [@Moritz\_Naczenski](https://forum.shopware.com/u/Moritz_Naczenski)\ **Post date:** [4. Februar 2016 um 15:54 UTC](https://forum.shopware.com/t/fehler-we-were-not-able-to-send-the-order-confirmation-by-mail-please-contact/34216/6 "2016-02-04T15:54:11Z")
Wie lautet denn die Fehlermeldung? Hast du mal in die Logs geschaut? Weitere Informationen gibt es hier: [http://community.shopware.com/Fehlermeldungen-in-Shopware-debuggen\_detail\_1880.html](http://community.shopware.com/Fehlermeldungen-in-Shopware-debuggen_detail_1880.html) ---
**Author:** ![Nutrimentalproducts](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/dec6dc/32.png) [@Nutrimentalproducts](https://forum.shopware.com/u/Nutrimentalproducts)\ **Post date:** [4. Februar 2016 um 16:51 UTC](https://forum.shopware.com/t/fehler-we-were-not-able-to-send-the-order-confirmation-by-mail-please-contact/34216/7 "2016-02-04T16:51:00Z")
Hallo Moritz, siehe oben in meinem thread die Fehlermeldung:  **We were not able to send the order confirmation by mail, please contact the shop owner** VG Marcel ---
**Author:** ![Moritz\_Naczenski](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/moritz_naczenski/32/7792_2.png) [@Moritz\_Naczenski](https://forum.shopware.com/u/Moritz_Naczenski)\ **Post date:** [4. Februar 2016 um 16:56 UTC](https://forum.shopware.com/t/fehler-we-were-not-able-to-send-the-order-confirmation-by-mail-please-contact/34216/8 "2016-02-04T16:56:25Z")
Das ist nicht die Fehlermeldung. Das ist die Meldung die der User im Frontend bekommt. Die Fehlermeldung findest du nur im Log. ---
**Author:** ![villain](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/v/a183cd/32.png) [@villain](https://forum.shopware.com/u/villain)\ **Post date:** [25. Mai 2019 um 20:47 UTC](https://forum.shopware.com/t/fehler-we-were-not-able-to-send-the-order-confirmation-by-mail-please-contact/34216/9 "2019-05-25T20:47:20Z")
Genau diesen Fehler habe ich auch, allerdings funktioniert es im identischen Testshop ohne Probleme. Gibt s dazu schon eine Lösung?