# Fehler bei Passwort vergessen! **URL:** \ **Category:** Administration\ **Created:** [1. Februar 2016 um 16:50 UTC](https://forum.shopware.com/t/fehler-bei-passwort-vergessen/34120 "2016-02-01T16:50:18Z")\ **Posts on this page:** 7\ **Page:** 1
**Author:** ![Eddir87](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/49beb7/32.png) [@Eddir87](https://forum.shopware.com/u/Eddir87)\ **Post date:** [1. Februar 2016 um 16:50 UTC](https://forum.shopware.com/t/fehler-bei-passwort-vergessen/34120/1 "2016-02-01T16:50:18Z")
Hallo zusammen, ich erhalte immer ein Fehlermeldung, nach dem man über den Passwort vergessen Link ein neues Passwort anfordert. Hier die Fehlermeldung: **Ups! Ein Fehler ist aufgetreten!** Die nachfolgenden Hinweise sollten Ihnen weiterhelfen. 5.7.8 Error: authentication failed: authentication failure in Zend/Mail/Protocol/Abstract.php on line 431 Stack trace: ``` #0 Zend/Mail/Protocol/Smtp/Auth/Plain.php(93): Zend\_Mail\_Protocol\_Abstract-\>\_expect(235) #1 Zend/Mail/Protocol/Smtp.php(217): Zend\_Mail\_Protocol\_Smtp\_Auth\_Plain-\>auth() #2 Zend/Mail/Transport/Smtp.php(200): Zend\_Mail\_Protocol\_Smtp-\>helo('localhost') #3 Zend/Mail/Transport/Abstract.php(348): Zend\_Mail\_Transport\_Smtp-\>\_sendMail() #4 Zend/Mail.php(1194): Zend\_Mail\_Transport\_Abstract-\>send(Object(Enlight\_Components\_Mail)) #5 Enlight/Components/Mail.php(332): Zend\_Mail-\>send(NULL) #6 Shopware/Controllers/Frontend/Account.php(853): Enlight\_Components\_Mail-\>send() #7 Shopware/Controllers/Frontend/Account.php(813): Shopware\_Controllers\_Frontend\_Account-\>sendResetPasswordConfirmationMail('foo@example.org') #8 Enlight/Controller/Action.php(158): Shopware\_Controllers\_Frontend\_Account-\>passwordAction() #9 Enlight/Controller/Dispatcher/Default.php(523): Enlight\_Controller\_Action-\>dispatch('passwordAction') #10 Enlight/Controller/Front.php(227): Enlight\_Controller\_Dispatcher\_Default-\>dispatch(Object(Enlight\_Controller\_Request\_RequestHttp), Object(Enlight\_Controller\_Response\_ResponseHttp)) #11 Shopware/Kernel.php(148): Enlight\_Controller\_Front-\>dispatch() #12 vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/HttpCache.php(492): Shopware\Kernel-\>handle(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), 1, true) #13 Shopware/Components/HttpCache/AppCache.php(255): Symfony\Component\HttpKernel\HttpCache\HttpCache-\>forward(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), true, NULL) #14 vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/HttpCache.php(263): Shopware\Components\HttpCache\AppCache-\>forward(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), true) #15 vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/HttpCache.php(280): Symfony\Component\HttpKernel\HttpCache\HttpCache-\>pass(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), true) #16 Shopware/Components/HttpCache/AppCache.php(133): Symfony\Component\HttpKernel\HttpCache\HttpCache-\>invalidate(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), true) #17 vendor/symfony/http-kernel/HttpCache/HttpCache.php(209): Shopware\Components\HttpCache\AppCache-\>invalidate(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), true) #18 Shopware/Components/HttpCache/AppCache.php(114): Symfony\Component\HttpKernel\HttpCache\HttpCache-\>handle(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request), 1, true) #19 shopware.php(101): Shopware\Components\HttpCache\AppCache-\>handle(Object(Symfony\Component\HttpFoundation\Request)) ```   Werde aus der Fehlermeldung nicht schlau. Hat jemand eine Idee? Viele Grüße Eddi   //edit DN: Email Adresse unkenntlich gemacht  ---
**Author:** ![DanielNogel](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/d/96bed5/32.png) [@DanielNogel](https://forum.shopware.com/u/DanielNogel)\ **Post date:** [1. Februar 2016 um 17:32 UTC](https://forum.shopware.com/t/fehler-bei-passwort-vergessen/34120/2 "2016-02-01T17:32:52Z")
Hi, sieht für mich so aus, als wäre deine Authentifizierung beim SMTP-Server fehlgeschlagen. Funktioniert das Senden von Mails sonst - bspw. bei Bestellungen, bei Testmails etc? Daniel ---
**Author:** ![Moritz\_Naczenski](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/moritz_naczenski/32/7792_2.png) [@Moritz\_Naczenski](https://forum.shopware.com/u/Moritz_Naczenski)\ **Post date:** [1. Februar 2016 um 17:41 UTC](https://forum.shopware.com/t/fehler-bei-passwort-vergessen/34120/3 "2016-02-01T17:41:04Z")
Hallo, achte mal auf Groß- und Kleinschreibung im Backend. Die Methode zum Senden der Mail muss immer alles im Lower-Case sein. Ggf. ist das schon das Problem, also statt „Smtp“ mal „smtp“ eintragen. Moritz ---
**Author:** ![sonic](https://dub1.discourse-cdn.com/flex013/user_avatar/forum.shopware.com/sonic/32/25728_2.png) [@sonic](https://forum.shopware.com/u/sonic)\ **Post date:** [1. Februar 2016 um 17:44 UTC](https://forum.shopware.com/t/fehler-bei-passwort-vergessen/34120/4 "2016-02-01T17:44:55Z")
[offtopic] - Da er ja nach einer Stunde nicht mehr editieren kann: In Zukunft sowas wie E-Mail Adressen unkenntlich machen (#7)  ![broken heart](https://europe1.discourse-cdn.com/flex013/uploads/shopware/original/1X/b3785da0cbf2c8566cb535dcf55b2730b5224899.png "broken heart") ---
**Author:** ![Eddir87](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/e/49beb7/32.png) [@Eddir87](https://forum.shopware.com/u/Eddir87)\ **Post date:** [1. Februar 2016 um 18:26 UTC](https://forum.shopware.com/t/fehler-bei-passwort-vergessen/34120/5 "2016-02-01T18:26:46Z")
Es lag an den Mailer Einstellungen. Habe es angepasst.  Vielen Dank für die Hilfe. @sonic: Werde ich mir merken. Gruß Eddi   ---
**Author:** ![Bambusbln](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/b/dfb087/32.png) [@Bambusbln](https://forum.shopware.com/u/Bambusbln)\ **Post date:** [19. Dezember 2018 um 12:42 UTC](https://forum.shopware.com/t/fehler-bei-passwort-vergessen/34120/6 "2018-12-19T12:42:10Z")
Dieser üble Fehler besteht nach wie vor, Version 5.5.4. Wir haben ihn leider auch eben erst bemerkt, nachdem endlich mal eine Kundin zurückgemeldet hat, dass sie kein Passwort-Reset-Mail erhält, sondern es direkt zu einer Fehlermeldung (Ups,…) kommt. Wer weiß wie viele Kunden wir dadurch bereits verloren haben, die ihr Passwort vergessen haben und es nicht zurücksenden konnten. Wie ich soeben getestet habe, gibt es bei uns kein Problem mit “salutation”, sondern mit der Mailer-Einstellung: Der Fehler tritt nur auf, wenn man die Mailermethode “mail” benutzt. Seit ich die Mailer-Methode versuchsweise auf “smtp” umgestellt habe, ist das Problem behoben, d. h. der Reset funktioniert wieder. Offensichtlich ein fetter Bug im Zusammenspiel zwischen dem Passwort-Reset und dem Mailer. Ärgerlich, dass das noch nicht behoben ist. Gruß Bambusbln ---
**Author:** ![BestShopPossible](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/b/6bbea6/32.png) [@BestShopPossible](https://forum.shopware.com/u/BestShopPossible)\ **Post date:** [3. Januar 2019 um 11:30 UTC](https://forum.shopware.com/t/fehler-bei-passwort-vergessen/34120/7 "2019-01-03T11:30:34Z")
Das ist kein Bug. Du hast einfach falsche Einstellungen vorgenommen.