# E-Mail Vorlagen im Backend spiegeln nicht was ankommt!

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**Category:** Allgemein\
**Created:** [16. Juni 2016 um 10:31 UTC](https://forum.shopware.com/t/e-mail-vorlagen-im-backend-spiegeln-nicht-was-ankommt/37500 "2016-06-16T10:31:09Z")\
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**Author:** ![Barrie](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/b/838e76/32.png) [@Barrie](https://forum.shopware.com/u/Barrie)\
**Post date:** [16. Juni 2016 um 10:31 UTC](https://forum.shopware.com/t/e-mail-vorlagen-im-backend-spiegeln-nicht-was-ankommt/37500/1 "2016-06-16T10:31:09Z")

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Hallo,

wir möchten gerne Kunden, die ihre Bestellungen abbrechen kontaktieren. Leider funktionieren die beiden Vorlagen nicht:

sCANCELEDQUESTION

sCANCELEDVOUCHER

Wenn ich eine Test-Bestellung mache und über die Abbruch-Analyse auf “nach Grund fragen” oder “Gutschein senden” gehe, kommen andere E-Mails an, als bei den E-Mail Vorlagen. Jetzt stellt sich die Frage - wo zieht das System diese E-Mails her und wo finde ich die?!

Hat jemanden eine Idee, was ich hier falsch mach?

Danke und Grüße

Barrie