# Diese Mailadresse ist uns nicht bekannt! **URL:** \ **Category:** Shopware 3.5\ **Tags:** general\ **Created:** [12. August 2015 um 09:02 UTC](https://forum.shopware.com/t/diese-mailadresse-ist-uns-nicht-bekannt/29546 "2015-08-12T09:02:12Z")\ **Posts on this page:** 3\ **Page:** 1
**Author:** ![plasmatixx](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/p/e99b99/32.png) [@plasmatixx](https://forum.shopware.com/u/plasmatixx)\ **Post date:** [12. August 2015 um 09:02 UTC](https://forum.shopware.com/t/diese-mailadresse-ist-uns-nicht-bekannt/29546/1 "2015-08-12T09:02:12Z")
Hallo zusammen, ich nutze die Version 4.3.6. Es hat eine Kunde versucht sich ein neues PW anzufordern. Dieser erhält aber die Meldung ‚Diese Mailadresse ist uns nicht bekannt!‘, obwohl die Emailadresse bei den Kundendaten 100% richtig hinterlegt ist. Was bitte kann das sein??? ---
**Author:** ![DanielNogel](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/d/96bed5/32.png) [@DanielNogel](https://forum.shopware.com/u/DanielNogel)\ **Post date:** [12. August 2015 um 09:54 UTC](https://forum.shopware.com/t/diese-mailadresse-ist-uns-nicht-bekannt/29546/2 "2015-08-12T09:54:27Z")
Hi, die Meldung erscheint, wenn über die Mail kein Kundendatensatz gefunden wurde. Das kann natürlich passieren, wenn der Account nicht existiert, oder aber wenn a) der Subshop nicht passt oder es sich b) um eine Gastbestellung handelt. Mehr wird da eigentlich nicht geprüft. Daniel ---
**Author:** ![nextera](https://avatars.discourse-cdn.com/v4/letter/n/50afbb/32.png) [@nextera](https://forum.shopware.com/u/nextera)\ **Post date:** [24. März 2016 um 16:27 UTC](https://forum.shopware.com/t/diese-mailadresse-ist-uns-nicht-bekannt/29546/3 "2016-03-24T16:27:45Z")
Hi, hatte soeben das gleiche Problem. In s\_user bei dem Kunden den accountmode auf 0 stellen (1 = Gastbestellung) und login geht wieder. Rob